自從11月20日酷騎公布新的退款地址和退款熱線以來，酷騎單車退押金問題再次成為社會關注的焦點，很多用戶似乎看到了退押金的希望，而就在該信息公布后的第三天，酷騎方面再次發布通知稱暫停線下退款點的開放，目前用戶只能通過退押金專線登記退款。
11月21日，酷騎公司公布用戶可到成都現場退押金后，在成都出差的肖先生曾到酷騎公布的酒店試圖退款，但因酒店考慮退款人數太多不同意酷騎方面在酒店辦理退押金的問題，這一點也得到酒店方面的證實。
11月22日上午，酷騎單車官方微信、微博再次發布通知。通知中稱，由于線下退款點的開放已嚴重影響現場公共秩序及安全，汪某決定暫時停止線下退款點的開放，為照顧其他地區酷騎用戶退款，可通過18610621301、13426421951、15711055034三部退押金專線申請退款。另外，酷騎方面還在通知中聲明，四川拜客科技有限公司僅負責代運營酷騎單車的管理及運維工作，與酷騎單車押金及債務無任何關聯。
11月22日，有多名西安地區的酷騎用戶撥打華商報新聞熱線反映，酷騎公司公布的三部專線均無法打通。用戶馮先生稱，他撥打三部專線已經超過了500次，都沒有接通。昨日，華商報記者也反復撥打三部熱線，均一直處于占線狀態。有用戶分析稱，9月底酷騎公布全國仍有140萬用戶未退押金，假設最近兩個月有40萬用戶已經退了押金，但仍有100萬用戶要退押金，100萬人打三部電話，接通率肯定底的可憐。
另外，用戶王先生撥打三部專線后，手機提醒那三部熱線可能是詐騙電話，謹防上當受騙，但記者撥打三部熱線未出現這樣的問題。對此，從事手機軟件開發的劉先生表示，現在很多手機防護軟件都有標注電話性質的功能，不排除有用戶反復撥打專線后無法接通，惱怒之下通過手機軟件將三部熱線標注為詐騙電話，如果大量用戶標注這三部專線為詐騙電話，那手機軟件就會提示這三部電話為詐騙電話。(記者 張成龍)
