1.2萬元的保險杠維修費4S店收了6.2萬元；說好的1500元攝影套餐被“升級”為1.2萬元……昨日，省消協發布上半年全省消費投訴情況，上半年共受理投訴4739件，家用汽車等成為投訴熱點。
上半年4739件投訴 質量投訴近半
昨日，省消協發布今年上半年消費投訴情況。據統計，全省各級消協組織今年上半年共受理消費者投訴4739件，解決4372件，為消費者挽回經濟損失近600萬元。
質量問題投訴最多，為2343 件 ，占 投 訴 總量49.44%。其次分別是售后服務問題投訴438件，合同問題投訴306件，價格問題投訴259件，虛假宣傳投訴218件等。
商品類投訴中，家用電子電器類最多742件，占投訴總量的15.66%。其余各類商品分別為：服裝鞋帽類414件，日用商品類386件，交通工具（主要是家用汽車）類204件，食品類202件，房屋建材類178件等。與去年同期相比，汽車類投訴大幅度增加。
服務大類投訴中，銷售服務投訴最多為299件。其次分別是生活、社會服務類239件，房屋裝修及物業服務161件，電信服務154件，公共設施服務133件等。
上半年，家用汽車、影樓套餐消費等成為投訴熱點。
家用汽車投訴明顯增加 1.2萬元的保險杠4S店收了6.2萬元
上半年，全省消協組織共受理交通工具類投訴204件，占投訴總量4.3%，比上年同期大幅度增加。其中，家用汽車類投訴占了絕大多數。消費者投訴汽車問題主要集中在以下幾個方面：
一是不良商家利用汽車消費專業性相對較強，買賣雙方信息不對稱，在銷售及售后服務中使用欺騙手段坑害消費者。如消費者劉先生與某汽車品牌店簽訂購車協議，因該汽車品牌店不能提供全套汽車手續，雙方發生分歧后，約定2日內退款，但一直遲遲不給消費者退款，消費者投訴到省消協，經過多次調解最終給消費者全額退還定金。
二是維修費用不合理。一些汽車4S店之間存在收費標準、維修標準沒有統一標準問題。特別是在工時計算、維修收費方面問題比較突出。如某豪華汽車品牌西安4S店向消費者王先生收取后保險杠維修費用6.2萬元，而王先生向該汽車品牌上海4S店咨詢得知后保險杠維修只需要1.2萬元。省消協對上海4S店所提供報價和西安4S店收取價格比較發現，后保險杠拆裝費用差價達7倍多，噴漆費用差價達3倍之多。
三是某些汽車售后服務企業使用非原廠配件冒充原廠正品價格欺詐消費者，或用偽劣零配件維修汽車，夸大故障等。
影樓誘導強制消費 1500元套餐升級至1.2萬元
近期，省消協接到數起有關影樓侵犯消費者權益的投訴。消費者普遍反映，某些影樓利用所謂的“套餐”服務，制訂格式合同，采取夸大宣傳、隱瞞欺詐等手段，收取定金，誘逼消費，強制消費，導致消費者合法權益受損。
今年1月，消費者楊女士在西安某影樓選購了1500元攝影套餐。在消費過程中，影樓增加所謂的“選片”第二次消費和升級套餐服務，多人輪番游說消費者簽訂“寶貝協議”和肖像使用書等手段，將消費金額增至1.2萬元，并附加提出30%違約金要求。楊女士感到上當受騙，遂與影樓協商，要求只按1500元套餐收費，但影樓以違約為由，要求消費者補齊剩余款項，否則將不予交付照片。省消協接消費者投訴展開調查，指出影樓存在惡意誘導消費者行為，侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易的權利。影樓表示接受消協調解意見，向消費者楊女士道歉并按最初約定消費額交付所有照片。
4月16日，消費者蘇女士到省消協投訴，稱在西安市某大型婚紗影樓預定了套5899元的婚紗照，雙方約定了拍攝時間和外景地等內容，當日交付定金1000元。影樓在未通知其本人情況下將外景拍攝地進行了更換，消費者表示不能接受，要求解除合同并退還定金。影樓不愿退還定金，雙方發生爭執。消協受理投訴后，認為影樓單方變更要約條件，違約在先，依《消法》、《合同法》規定，消費者有權解約并要求按雙倍標準退還定金。影樓最終認識到錯誤，蘇女士拿回了1000元定金。
