微信點贊送禮，這是不少商家吸引顧客的新點子，但顧客前往卻被告知禮品已送完，工商部門表示，這種行為其實違反了《消費者權益保護法》。
昨日，陜西省工商局發布2014年消費維權十大案例，希望給其他消費者維權提供借鑒。
案例1
被冰雹打過的車重新噴漆低價處理
6名消費者聯名反映，在延安某汽車銷售公司購買的6輛不同品牌的小轎車，使用不久出現油漆不均勻、后蓋廂等處油漆不光滑、引擎蓋內有凹凸小坑等問題，消費者與該公司多次交涉，賠償數額無法達成一致。
執法人員查明，這6輛小轎車曾因露天存放遭遇冰雹襲擊，致使車身油漆留下瑕疵，該公司對6輛車重新噴漆并低價處理。經調解，該公司同意支付5.3萬元的賠付款。
案例2
微信點贊送禮被告知已送完
消費者投訴稱榆林高新區某商家宣傳，通過微信點贊38個即可送禮品，但消費者集齊點贊后在指定時間前到商家處兌獎，商家卻表示禮品已送完。
執法人員查明情況屬實，但由于當天禮品準備不足，投訴人兌換禮品時禮品確已送完。經調解，商家向消費者賠禮道歉并同意按約定贈送禮品。
案例3
網購的手機入網許可證系偽造
王某網購一部手機，使用兩個月后手機出現無法充電，屏幕脫膠現象，到該品牌手機售后部維修，售后部經檢查告知王某手機非正品，不予維修。
執法人員委托工信部電信設備認證中心鑒定后，結果顯示該手機入網許可證屬偽造，系假冒商品。隨后，工商部門與該電商網站聯系，要求其督促商家履行承諾，盡快給王某退還手機款。經調解，王某如愿拿到了退回的全額手機款。
案例4
做美容致面部灼傷治療兩年仍無改善
消費者小衛在從事美容祛斑服務的李某處花3800元做了一次面部激光祛斑治療，在做了二次祛斑后面部出現紅腫和疙瘩，經醫療鑒定為灼傷所致面部炎癥皮損及色素沉著，后經兩年6次治療，色素沉著仍無明顯改善。
經調查，李某未辦營業執照，且無醫療資質。經多次調解，李某向小衛支付了4.3萬元前期治療費、5萬元后期治療費和精神損失費。
案例5
超市購物被廣告牌砸傷
馬某在某超市選購牛奶時不幸被貨架上倒下來的廣告牌砸中頭部。此后，該超市僅支付了部分醫療費，不愿承擔其余醫療費和相關損失費。
工商部門隨即提取了馬某住院資料、照片及相關證據，雙方調解達成協議，該超市同意付清馬某醫療費3.5萬元，并一次性賠付其他費用2.6萬元。
案例6
逾期交房不退房款
李先生向寶雞市某房地產公司支付112750元購房，但該公司卻未按合同約定按時交房。為此，李先生要求退房，但公司不同意退房退款，只給李先生退還了6萬元，余款5萬多元多次推諉不予退還。
經調查，李先生與該公司在購房合同中明確約定，如未按期交房視為違約，需全額退還購房款。執法人員依據《合同法》組織雙方調解達成了協議，房地產公司向李先生賠禮道歉并退還了購房余款52750元。
案例7
翻新機當新機賣商家不換貨
小李在安康市某商家購買了一部蘋果5S新手機，購買后小李發現手機在當年2月就已被激活，且發票注明的手機串碼與手機上的不一致，要求商家換貨，商家不予處理。
工商部門依據《產品質量法》規定，商家向小李退還全額購機款。要求對商家銷售翻新手機行為另案處理。
案例8
10包除草劑殺死4畝麥苗
岳先生向寶雞市工商局金臺分局投訴，反映其在某商家購買的10包除草劑使用后致4畝小麥發黃枯死，商家不予賠償。
依據《消法》第52條“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔……退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”，商家最終賠償了4畝小麥產量折價損失2800元。
案例9
買了不到10天的車左前輪爆胎
榆林市張先生投訴，在某汽貿公司購買的價值9萬多元的小轎車使用不到10天，在行駛時突然左前輪爆胎，但該公司以人為操作不當為由不予處理。工商部門依據《消法》第23條“經營者提供的機動車……等耐用商品，消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”之規定，最終經營者向張先生賠禮道歉并免費更換了受損的輪胎和其他配件。
案例10
電視購物買了個破損電視
趙先生電視購物購買了一臺液晶電視，到貨開箱后卻發現該電視屏幕破裂，但購物頻道堅稱已開箱不予處理。
依據《消法》第二十五條“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”之規定，經調解，購物頻道向趙先生賠禮道歉并為其更換了新電視機。
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記者 趙瑞利
