售后還是實體店阻擊網購的殺手锏
記者還注意到一組數據，春節期間，西安市開元商城、民生百貨、萬達百貨等大型商場和華潤萬家、人人樂等連鎖超市，日均客流量是平時的兩倍以上。
根據陜西省89家智能信息泵企業連續可比數據顯示，黃金周期間實現商品銷售額2.14億元，同比增長68.51%。其中煙酒、飲料、食品領跑消費熱點。
對此也有業內人士表示，電商雖然不斷走強，但由于消費者習慣與商品的特殊性制約，某些領域目前還是電商擴張的短板。以組裝電腦為例，記者在西安市賽格電腦城走訪時，銷售人員張耀軍就表示，受到沖擊并不大。
“能夠來到店里裝機的，多半都是因為能夠看到東西，圖的售后放心方便。你在網上一件一件買來組裝，出了問題售后維權十分麻煩，而電腦城一家組裝，整機由一家負責。”
對于網購售后的弊端，西安南郊李先生也深有體會。據他介紹，之前在網上購買了一塊兩千多元的機械手表，但后來發現有一個螺絲松動導致停走。在與網店售后聯系后才得知，該品牌在西安并沒有售后維修點，因此維修需要再發快遞到廠家，維修過程需要一個多月。“這時候我才感到網購遇到售后時，有時也沒有實體店方便。”
對此也有業內專家表示，不少電商巨頭已經意識到這個問題，例如京東服務店就選取當地有家店維修經驗的商家合作，旨在解決家電銷售最后一公里的同時，化解售后維修問題。
多家電商開通海淘直郵 母嬰紅酒銷量最佳
今年1月份，亞馬遜和順豐開通了海淘直郵，對于不少網購達人來說，這是一個利好消息，意味著網購范圍更大選擇更多。
對此記者聯系到順豐陜西工作人員姚德蘭，她告訴記者，順豐從2006年進入陜西市場以來，每年都在以50%左右的速度增長，目前在陜擁有網點150多個，而就品類而言，依然是商務文件類占比較大。
而對于海淘直郵情況，姚德蘭表示因為是總部項目，開通兩個月來，相關單數并不十分清楚，但可以肯定的是，海外的母嬰用品、箱包及紅酒等商品購買增長最快。
也有業界人士認為，就目前電商與實體店之間的博弈發展趨勢已經十分明顯，國美、蘇寧等線上購買，線下零售及展示已經比較成熟。而京東、順豐等傳統電商也在不斷布局線下展示及售后服務。而像阿里巴巴聯合銀泰，萬達聯合快錢等也都是電商對實體店面不斷沖擊下的實踐探索。
也有專家認為“實體店+電商+移動端”的O2O模式，如何讓兩個O真正打破線上線下，讓兩個不同量級的合作方實現共贏，路還很漫長。
