本網(wǎng)訊（記者 卜昊天 實(shí)習(xí)生 胡豈源）12月10日，我市召開12345熱線運(yùn)行情況新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上，市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹熱線運(yùn)行情況及成果，并答記者問。
近年來，市行政審批服務(wù)局在服務(wù)上不斷推出創(chuàng)新舉措，一是開展“領(lǐng)導(dǎo)接話日”活動(dòng)，每月定期邀請市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接聽群眾來電，面對面解決問題。今年以來，共舉辦212期接話活動(dòng)，推動(dòng)解決730件群眾訴求。二是推出“線上遠(yuǎn)程辦”功能，涵蓋不動(dòng)產(chǎn)查詢、企業(yè)信息查詢等10項(xiàng)服務(wù)，讓群眾足不出戶即可辦事。三是強(qiáng)化重點(diǎn)問題研判，通過多部門聯(lián)動(dòng)，對逾期未辦、辦理效果差的工單進(jìn)行督辦，有效提升辦理效率。還通過“吹哨報(bào)到”機(jī)制，試點(diǎn)基層社區(qū)與職能部門協(xié)作解決城市管理難題，實(shí)現(xiàn)“群眾呼叫、部門報(bào)到、問題解決”的閉環(huán)。
據(jù)悉，2024年1至11月，12345熱線接通企業(yè)群眾來電30.51萬件，接通率達(dá)96.09%，現(xiàn)場解答18.81萬件，形成工單11.70萬件，按期辦結(jié)率99.91%，群眾滿意率91.88%。通過整合36條公共服務(wù)熱線，熱線實(shí)現(xiàn)“一號受理”，涵蓋經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、社會(huì)管理、民生服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，為解決群眾“急難愁盼”問題和優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)揮了重要作用。
下一步，安康市12345熱線將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意度，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為建設(shè)幸福安康貢獻(xiàn)更多“熱線力量”。
