本網(wǎng)訊（記者 李隆均 通訊員 趙亮 實習(xí)生 劉雅欣）安康12345熱線在全國309個城市中綜合排名達到第16位，步入全國一流熱線行列。
記者了解到，安康12345熱線平臺2020年共收到群眾來電來信221903件，接通212542件，接通率95.78%。其中，話務(wù)員當場解答161916件，形成任務(wù)工單50626件，按期辦結(jié)50522件，按期辦結(jié)率99.79%，群眾滿意率90.63%。
“我們實行24小時值班制度，現(xiàn)在每天熱線呼入量在1000個左右。每名接線人員堅持馬上就辦、辦就辦好的工作原則，根據(jù)事情輕重緩急和性質(zhì)類別，采取當即答復(fù)、即時交辦、派單承辦等方式進行了迅速有效的處理，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。”安康12345便民服務(wù)中心話務(wù)中心班長楊菲說。
此外，該熱線在全國創(chuàng)新開展“12345+行政審批”“12345+政務(wù)服務(wù)”，深入推進一網(wǎng)一線融合，以政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與12345熱線融通為依托，實現(xiàn)了打電話能辦事功能。目前已對老年公益卡辦卡、補卡、年審、移車服務(wù)、交通違章查詢、企業(yè)信息查詢、客運汽車購票、辦事指南查詢、麻醉藥品和第一類精神藥品購用許可、不動產(chǎn)信息查詢等10件事項實現(xiàn)打電話即可辦理，讓群眾足不出戶就能享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
