本網訊（記者 李隆均）今年十一雙節期間，安康市12345便民服務熱線工作人員堅守工位，輪流值班，保持熱線24小時運行，確保節日期間熱線不間斷運轉，正常服務群眾。
記者了解到，10月1日至10月8日，安康市12345平臺共收到群眾來電來信1992件，有效訴求1759件（涉及疫情及復工復產方面35件），話務員當場解答1370件，形成事項工單389件（涉及疫情及復工復產方面8件）。其中：求助類232件，投訴類116件，舉報類13件，建議類27件，咨詢類1件。（包含市長信箱來信10件，微信公眾號來信12件，政務服務網來信4件。）通過對群眾來電集中反映問題進行統計分析，涉及教育管理類問題384件，占受理總量的21.83%，主要包括學生補課及收費問題、文化教育及技工學校培訓問題；涉及社會服務類問題267件，占受理總量的15.18%，主要包括供水服務問題、行政機關作風問題及咨詢行政企事業單位信息等方面；涉及交通管理類問題233件，占受理總量的13.55%，主要包括出租車和公交車管理、交通秩序管理、交通違法處理等方面，涉及營商環境類問題4件。
“我們每一位熱線工作人員堅守崗位努力付出，對群眾反映的問題，12345熱線工作人員按照輕重緩急和性質類別，采取當即答復、即時交辦、節后督辦等方式進行了及時、認真處理。針對群眾集中反映各類問題，及時與相關部門溝通，了解實際情況，切實做好了政策解答、解釋說明、安撫情緒和解決問題等工作。下一步，我們會繼續優化工作流程，加強服務水平，為市民們帶來更便捷、更優質的服務。”市行政審批服務局（市政務中心）熱線管理科副科長趙亮說。
