通訊員 李肖孟
“你好，我駕車在安嵐高速行駛時(shí)，發(fā)現(xiàn)有貨物從貨車跌落在高速公路中間，存在安全隱患，請及時(shí)清理路面障礙物……”
“你好，前方路口發(fā)生車禍有交通管制，請問什么時(shí)候能夠解除……”
“你好，我在十天高速上的違章消除后為啥還顯示違章……”
群眾通過撥打12345熱線反映的高速路問題，不到2個(gè)小時(shí)就得到了及時(shí)回應(yīng)和有效解決，這得益于市12345熱線與市公安局交警支隊(duì)高交大隊(duì)建立的有效聯(lián)動機(jī)制。
去年以來，為快速有效處置高速公路突發(fā)情況，有力保障群眾出行安全，安康市12345熱線與市高交大隊(duì)加強(qiáng)溝通、密切配合，扎實(shí)推進(jìn)工作聯(lián)動機(jī)制，將過去需要4個(gè)工作日解決的問題優(yōu)化至1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)解決，給群眾出行帶來了極大便利。
市12345熱線與市高交大隊(duì)召開聯(lián)席座談會，明確訴求分類處置辦法和機(jī)制，建立屬地管理、分級負(fù)責(zé)、動態(tài)調(diào)整的派單機(jī)制，進(jìn)一步推動12345熱線與市高交大隊(duì)的對接聯(lián)動。建立市12345熱線與市高交大隊(duì)微信聯(lián)絡(luò)群，明確具體經(jīng)辦人員和快速響應(yīng)方式，對于緊急類突發(fā)事項(xiàng)，第一時(shí)間派單至微信聯(lián)絡(luò)群，市高交大隊(duì)第一時(shí)間響應(yīng)辦理，對于非緊急類突發(fā)事項(xiàng)，通過微信聯(lián)絡(luò)群隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)為群眾排憂解困。加強(qiáng)對工單辦理事前事后的分析研判，對于職責(zé)邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項(xiàng)，由市12345與市高交大隊(duì)定期梳理匯總，精準(zhǔn)把握群眾需求，完善處置流程，提升服務(wù)群眾質(zhì)效。針對疑難問題及時(shí)研究解決辦法，逐一厘清職責(zé)權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范，確保有人管、管得好。加強(qiáng)市12345熱線話務(wù)工作人員與市高交大隊(duì)干部的溝通交流，互相學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，轉(zhuǎn)換工作思路和方法，不斷提升自身化解問題和為民服務(wù)能力水平。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，市12345熱線共受理涉及市高交大隊(duì)工單142件，全部按期辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)97.89%。
