本網(wǎng)訊（通訊員 李肖孟）2023年國慶，恰逢中秋佳節(jié)，假期長達(dá)8天，公眾出行、消費(fèi)熱情高漲。為確保市民度過一個安定祥和的節(jié)日，讓廣大來安游客感受到“安康溫度”，市12345熱線工作人員“7×24小時”在崗，堅(jiān)持“不打烊”“接訴即辦”模式，為公眾提供全天候高效便捷服務(wù)。“雙節(jié)”期間，累計(jì)受理來電來信9855件，一大批群眾、游客關(guān)切的實(shí)際問題得到有效處置。
提前安排，部署到位。市12345熱線根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況，提前對節(jié)日熱線情況進(jìn)行分析研判，對熱線工作進(jìn)行周密部署。制定假期應(yīng)急預(yù)案，熱線工作人員全員在崗值班值守，確保假期期間市12345熱線穩(wěn)定運(yùn)行。同時，每日安排一名干部到市旅游指揮部坐班，確保快速響應(yīng)市民游客訴求，全力做好假期服務(wù)保障。
接訴即辦，服務(wù)到位。假日期間共收到旅游事項(xiàng)問題102件，市12345熱線接到群眾訴求后，第一時間轉(zhuǎn)派工單，實(shí)時聯(lián)動承辦部門，及時進(jìn)行電話回訪，全力為市民游客答疑解惑、排憂解難，不斷提升熱線服務(wù)效能。
跟蹤問效，督辦到位。為確保假期期間群眾訴求按時辦理，提質(zhì)增效，市12345熱線堅(jiān)持“始于群眾需求、終于群眾滿意”原則，加大熱線轉(zhuǎn)辦工單督辦力度，熱線評價(jià)問效科緊盯時間節(jié)點(diǎn)，督促各承辦單位加快工單辦理和回復(fù)，假日期間督辦工單52件次，提高熱線“接訴即辦、辦就辦好”能力。
