本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）日前，由信陽市人民政府、北京零點有數(shù)D3評估平臺主辦，中國科技咨詢協(xié)會、中國信息通信研究院、中國商業(yè)統(tǒng)計協(xié)會支持的“第七屆全國12345政務服務便民熱線大會”上，發(fā)布了《2023年349個城市12345熱線運行監(jiān)測報告》，揭曉了2023年12345政務服務便民熱線的監(jiān)測典范和案例典范。安康市行政審批服務局（市12345熱線）榮獲“質(zhì)效雙優(yōu)典范”和“服務優(yōu)化典范”獎項，運行質(zhì)量綜合排名為全國地級市第10名，比2020年第16名上升6位。
據(jù)悉，《2023年349個城市12345熱線運行監(jiān)測報告》，由D3方評估平臺聯(lián)合零點有數(shù)團隊對349個地級及以上城市的12345熱線電話端和互聯(lián)網(wǎng)端平臺進行監(jiān)測。監(jiān)測從公眾視角入手，通過“服務響應”“服務規(guī)范”“問題解決”3個一級指標、12個二級指標、27個三級指標對全國349個城市熱線進行體驗式測評，經(jīng)專業(yè)研究團隊多維度分析、對比與評估，公布監(jiān)測成績。此次會議有來自政務熱線領域的行業(yè)專家、院校學者、全國255家12345熱線單位負責人齊聚一堂，以“熱線驅(qū)動社會治理高質(zhì)量發(fā)展”為主題，共同探討政務熱線建設模式及可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃方案，推動政務熱線在社會治理現(xiàn)代化建設中發(fā)揮價值。人民日報客戶端、人民網(wǎng)、中華網(wǎng)、中國網(wǎng)客戶端、中國焦點新聞網(wǎng)、全國基本黨建網(wǎng)、黨建頭條、河南網(wǎng)等媒體對會議進行了報道。
近年來，安康市12345熱線在市委、市政府的正確領導和全市1082家承辦單位的支持配合下，緊緊圍繞“全省先進、全國一流”工作目標，把“能辦事”作為生命線，不斷創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務，著力提升熱線辦事效能和服務質(zhì)量，累計受理群眾企業(yè)訴求超過160萬件，接通率超過95%，按期回復率99.07%，群眾滿意率91.48%，切實解決了一批關系民生的實事難事。
