通訊員 徐建瓊 李倩
“下班服務不打烊！我為企業開辦窗口兩名工作人員在中午休息時間協助辦理業務表示由衷的感謝……我發自內心地為咱們安康的服務點贊！”近日，市民李先生通過12345熱線對市行政審批服務局（市政務服務中心）的窗口服務寫了一封表揚信。
這樣一封言語樸實、篇幅不長的表揚信，是群眾自發點贊的一個縮影。安康市行政審批服務局以優質高效的服務贏得了企業群眾的廣泛認可，僅8、9兩個月，就有61名企業業主和群眾通過“安康12345熱線”向市行政審批服務局（市政務服務中心）發來表揚信，講述了自己在大廳辦理業務時，得到審批服務工作人員耐心、溫情幫助的暖心故事。
“要堅持改作風，以‘企業群眾滿不滿意’作為檢驗日常工作作風和水平的最高標準，持續為辦事群眾提供最快捷最優質的服務。”市行政審批局黨組書記、局長馬寶劍在首次召開全體干部職工大會上說道。今年以來，安康行政審批服務局積極主動將“三個年”活動融入工作實際，將狠抓作風建設作為提升群眾辦事體驗感和滿意度的關鍵環節，以“八個強化”為抓手，著力營造大抓發展、大抓服務、大抓效能的濃厚氛圍，著力提高干部職工的工作效率和服務意識。一是強化問題導向。通過開展“坐窗口、走流程、跟執法、優服務”活動，定期組織相關部門一把手到政務中心和執法現場換位體驗，查找辦事難點，解決實際問題。今年以來累計開展活動7期，共計查找問題39項，整改完成 14項。二是強化需求導向。通過開展“政務服務大走訪”，集中利用2個月時間，對38個市級部門、20家辦事企業、20名辦事群眾上門走訪，送政策、問需求、講要求、破難題，切實解決企業群眾“急難愁盼”。三是強化黨建引領。把所有干部職工分別納入黨支部及工會、共青團、婦聯等群團組織，常態長效開展“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨史學習教育，不斷提升干部職工的政治素養。四是強化學習培訓。通過每周“雙例會”機制，開展業務培訓，著力鍛造能干事、干實事的服務隊伍。五是強化制度管理。建立健全日常管理和考核制度，堅持用制度管人、按制度辦事，形成包括首問負責、一次性告知等15項工作制度的《窗口工作制度匯編》，進一步明確工作要求，用制度規范服務行為。六是強化日常監督。通過增加日常監督頻率、延伸監督觸角，把監督工作抓在日常、嚴在經常，不斷提升干部職工的規矩意識和紀律意識。七是強化考核評比。堅持“日巡查、周考勤、月通報、季考評”“黑紅榜”工作機制，促使窗口工作人員始終保持高度的工作激情和良好的工作狀態，提升服務意識和服務質量。八是強化特色服務。以開展延時服務、上門服務、綠色通道、幫辦代辦、項目管家等特色服務，為企業和群眾提供貼心、便捷、有溫度的服務。
