通訊員 李倩zxP安康新聞網(wǎng)

“您好，您申請(qǐng)的業(yè)務(wù)已辦結(jié)，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”在市行政審批服務(wù)局企業(yè)開(kāi)辦專窗，剛剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照和銀行開(kāi)戶套餐業(yè)務(wù)的吳凱華女士收到了這樣的“請(qǐng)求”，于是她高興地在窗口評(píng)價(jià)器上點(diǎn)擊了“五星好評(píng)”。zxP安康新聞網(wǎng)

吳女士所做的“服務(wù)點(diǎn)評(píng)”源于安康市行政審批服務(wù)局大力推行的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。辦事服務(wù)好不好，企業(yè)群眾說(shuō)了算。近年來(lái)，安康市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，多措并舉扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，用群眾滿意度倒逼窗口服務(wù)效能提升，持續(xù)提升企業(yè)群眾的辦事便利度和獲得感。zxP安康新聞網(wǎng)

服務(wù)評(píng)價(jià)多樣化。依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，市行政審批服務(wù)局在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口實(shí)現(xiàn)了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器全覆蓋，進(jìn)一步細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)價(jià)劃分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”及“非常不滿意”五個(gè)等次，向企業(yè)群眾提供多樣化的評(píng)價(jià)選擇，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“人人可評(píng)”。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)次數(shù)達(dá)到140.98萬(wàn)，好評(píng)率99.99%。zxP安康新聞網(wǎng)

評(píng)價(jià)渠道全覆蓋。通過(guò)采用在線下政務(wù)大廳服務(wù)窗口設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，在安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“i安康”app、“安康政務(wù)微平臺(tái)”微信公眾號(hào)、12345熱線等線上平臺(tái)開(kāi)通“好差評(píng)”功能的方式，實(shí)現(xiàn)了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道的線上線下全覆蓋。積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)的“一事一評(píng)”，以群眾“真評(píng)”“敢評(píng)”倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)效雙提升。zxP安康新聞網(wǎng)

評(píng)價(jià)結(jié)果全運(yùn)用。堅(jiān)持以“好評(píng)”開(kāi)展正向激勵(lì)，以“差評(píng)”找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，建立“多渠道收集——分析研判——處理反饋——整改提升”的閉環(huán)式“好差評(píng)”處置體系，將服務(wù)評(píng)價(jià)作為窗口工作人員和部門(mén)考核的重要內(nèi)容，采用“日督查、周通報(bào)、月評(píng)比、年考核”機(jī)制，倒逼工作人員和部門(mén)持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。zxP安康新聞網(wǎng)

下一步，安康市行政審批服務(wù)局將以貫徹落實(shí)省市“三個(gè)年”活動(dòng)為契機(jī)，深化“好差評(píng)”工作機(jī)制，將企業(yè)群眾的服務(wù)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為工作提升的動(dòng)力，持續(xù)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，以“好差評(píng)”推動(dòng)好服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。 zxP安康新聞網(wǎng)