本網訊（通訊員 趙亮 李肖孟）“沒想到通過12345熱線反映的營業執照和消防證問題，這么快就解決了，真是太感謝了！”近日，市民陳先生為感謝市12345熱線熱情高效的服務，親自上門送來了印有“一心為民、熱情服務”字樣的鮮紅錦旗。
原來在不久前，陳先生打算在安康高新區開辦一家酒店，在辦理營業執照的基礎上，還被告知需要辦理特種行業經營許可證，但由于不清楚流程和手續，他便撥打了安康市12345熱線，希望得到幫助。當天，熱線話務人員禹思琪接聽了陳先生的來電，詳細記錄工單信息后，經過質檢崗審核，不一會，陳先生反映的問題轉辦到高新區管委會辦理。很快，在安康高新區管委會及相關承辦單位的幫助下，陳先生的訴求得到圓滿解決。
企業和群眾是否覺得方便，是否滿意？是衡量營商環境的重要指標。今年以來，安康市12345熱線持續發揮政務服務“總客服”作用，聯動全市88個一級承辦單位、994個二級承辦單位，認真貫徹落實“三個年”活動安排部署，把熱線作為“助推高質量項目、營商環境突破、干部能力作風提升”的有效載體，把群眾、企業滿意作為衡量工作的重要標準，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，確保群眾的合理建議和訴求得到滿意答復。
“為進一步優化提升全市營商環境，我們設置了營商環境專用工單，建立了營商環境工作臺賬，與市營商辦建立問題線索移交機制，通過專單記錄、專案辦理、專項督查的方式，確保營商環境工單及時規范辦理。同時，我們設立了多媒體辦公室，多渠道受理“營商環境”相關訴求。”市行政審批服務局副局長鄒淼介紹道。
截至目前，市12345熱線共受理企業群眾反映營商環境類訴求4209件，辦結4077件，滿意率98.31％。下一步，市12345熱線將加強與相關單位的聯動協作，定期對全市“五上”企業的需求和存在問題進行全覆蓋回訪，組織開展營商環境接話專場，促進各項惠企政策落地落實，為打造“營商環境最安康”金字名片貢獻力量。
