本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）在日前舉行的“第六屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會”上，安康市12345熱線榮獲“2022年公共服務(wù)先鋒典范”及“專業(yè)升維典范”獎項，這也是安康市12345熱線開通四年來獲得的第11個全國性獎項。
為了解各地12345熱線運行情況，主辦方于2022年6-8月對全國348個城市的12345熱線電話端和互聯(lián)網(wǎng)端平臺，從公眾視角入手，采用體驗式測評的工作方法，圍繞服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、問題解決3個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)、27個三級指標(biāo)進行實景監(jiān)測。監(jiān)測結(jié)果顯示我市熱線整體能力較強，在垂直領(lǐng)域探索、升級業(yè)務(wù)流程、推動訴求處置精準(zhǔn)化及提升熱線辦理質(zhì)效等方面具有典型性。
近年來，安康市12345熱線在垂直領(lǐng)域探索方面，積極與省12345平臺聯(lián)動，使用全省統(tǒng)一四級歸口，構(gòu)建全市88個一級承辦單位、994個二級承辦單位“橫向到邊、縱向到底”的辦理體系。不斷升級業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮機制體制優(yōu)勢，打造“12345+行政審批+政務(wù)服務(wù)+公共資源交易”集成模式，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷。邀請市委市政府領(lǐng)導(dǎo)及各縣區(qū)、各部門“一把手”定期接聽熱線，直面群眾訴求，了解社情民意。不斷深化“社區(qū)吹哨、部門報到、兩辦督查”工作機制，推動訴求處置精準(zhǔn)化。常態(tài)化開展現(xiàn)場問效、疑難事項三方評議、聯(lián)合相關(guān)部門及媒體實地核查，不斷提升辦理質(zhì)效。截至目前，熱線已累計服務(wù)群眾企業(yè)超過100萬件(次)，按期辦結(jié)率達99.47%，回訪滿意率91.18%。
