通訊員 羅婭妮
“你好，請問是市政務大廳‘辦不成事’反映窗口嗎？聽說今年我們市級靈活就業人員的醫保繳費是在市政務大廳開繳費票據，過幾天再到漢濱區政務大廳辦理？我現在定居石泉老家，跑一趟不容易，能不能和往年一樣到你們大廳一次辦好？”這通咨詢電話是水電廠一位下崗職工余大爺打來的，他聽老同事說今年醫保繳費“變難”了，就提前電話咨詢。
其實，在余大爺反映的“辦事難”問題，在今年四月份市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口就接到了類似問題反映，余大爺的“煩心事”也早就得到了妥善解決。
通過了解，今年我市作為全省試點，率先啟動了“職工醫療保險費切換至金稅三期社會保險費標準版系統征收”工作，由于系統切換初期運行不穩定，市政務大廳醫保窗口開具繳費單48小時后稅務窗口才能獲取繳費基數，加之市、區稅務部門因職能整合，漢濱區稅務局相關業務窗口從市政務大廳撤出，這才有了余大爺咨詢的辦事難、多頭跑等問題，這也成了全市3600余名靈活就業人員的辦事“心病”。市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映后迅速核實，厘清群眾辦事“為何難”，啟動“辦不成事”反映問題處理機制，召集醫保、稅務等單位召開聯席會議，通過加強辦事指南宣傳、在市政務大廳增設漢濱區稅務臨時窗口、協調養老保險經辦部門數據共享等一系列措施，為改革“難點”兜底，確保市級靈活就業人員醫保繳費“只進一扇門”“最多跑一次”，截至目前基本完成本年度3600余名繳費人員應繳盡繳。
去年以來，市政務服務中心為了有效破解“事難辦”頑疾，為企業、群眾“辦不成的事”提供兜底服務，專門設置了“辦不成事”反映窗口，形成了從受理、分辦、督辦、反饋、回訪的完整閉環工作機制，并將窗口延伸覆蓋至所有縣區政務服務大廳。今年上半年，市縣共受理了群眾企業反映“辦不成事”問題89件，召開聯席會議16次，推動10余個重點項目加速落地，使一批“疑難雜癥”得到迅速解決，真正做到了面對群眾企業訴求“事事有著落、件件有回音”，贏得辦事群眾的一致點贊。
市行政審批服務局黨組成員、市政務服務中心副主任馬勁柏說，設立“辦不成事”反映窗口，不僅是讓能辦成的依法依規加快辦，給辦事人提供一個快速通道，也是把確實辦不成的事有理有據講清楚，給實在“辦不成事”者一個接受耐心解釋、熱心輔導而心悅誠服最終予以理解、配合的機會，這個特殊窗口的設立讓群眾辦事不撲空、有地兒找、有人幫，讓政務工作者能夠更好地傾聽群眾和企業訴求和意見，有效破除企業群眾“辦不成事”的隱形壁壘，解決“難點”、疏通“堵點”、消除“盲點”，真正去辦好事、把事辦好。
