本網訊（通訊員 劉晶）1月5日上午，一面寫著“人民好信訪 齊心解民難”的錦旗，送到市政府副秘書長、信訪局馬霞的手上。兩名信訪群眾代表拉著馬秘書長的手感慨地說：“感謝你們的努力付出，讓我們廣大業主在新年充滿生活新希望”。而像這樣的錦旗，市信訪局收到很多。
去年11月23日，劉某夫婦動心動情地送來“真情為民暖民心 排憂解難似親人”的錦旗，在說到他們的信訪問題處理時，不禁淚流滿面……恒口示范區81歲的村民張某，不顧年老體弱，親手將《感謝信》和“黨的信訪好干部 人民貼心的好公仆”錦旗送到市信訪局。歲末年初的三面旗幟，正是2021年全市信訪工作為群眾解難事、辦實事的一個個縮影。更是一年來，普通群眾們對信訪工作的贊譽和肯定。
去年以來，市信訪局堅持黨建引領，把推進信訪積案化解作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動的支撐點，全力化解積案解民憂，自覺扛起為民解難、為黨分憂的政治責任，及時就地解決信訪問題。
用情服務，真心暖民心。該局堅持以人民群眾滿意為標準，不讓信訪積案成為歷史遺留問題，不把歷史遺留問題再留給歷史。2021年全市化解中省交辦重復信訪積案1000多件，一批長年奔走在各級黨政機關的信訪老戶“回家”，全市越級上訪、重復信訪率同比下降，信訪積案化解初見成效。
用心求真，真舉措為民。在源頭治理上下功夫，結合創建“人民滿意窗口”和全國“信訪工作示范縣”，在全市信訪系統啟動了讓群眾“最多訪一次”，實行信訪事項“周五研判”機制，先后研判信訪事項1400多件，從源頭上預防和減少不穩定因素的發生。扎實推動落實黨政領導干部常態化接待群眾來訪工作制度，市縣兩級黨政領導接訪同比上升90%。認真貫徹落實《信訪條例》《依法逐級走訪辦法》等政策法規，依法開展信訪復查復核工作。全年復查復核信訪事項75件。通過開展復查復核工作，拓寬了群眾維權渠道，有效破解了信訪“案結事不了”難題。
用力精進，強本領辦實事。堅持提升信訪業務工作質效，完善創新信訪工作方式，情系百姓民生，將為民情懷貫穿全過程。成立重點信訪問題工作專班，在全市信訪系統部署開展“大督查大接訪大調研”活動，局領導班子實行聯系縣區“五個一”制度，全局26名干部包抓信訪案件33件，并對縣區和市直有關部門分管領導、信訪干部進行全員培訓，累計培訓14場1500多人次，讓信訪干部既會用老辦法聚民心、暖民心，又會用新辦法、新技術及時回應群眾關切，化解矛盾問題。
