本網訊（通訊員 羅婭妮）近日，市政務服務中心設立“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”，進一步前置服務端口，延伸服務觸角，以“不該辦的事堅決不辦，能辦的事堅決辦成”為原則，全力解決群眾辦事遇到的疑難雜癥，將“辦不成事”與“幫辦代辦”有效結合，形成辦事閉環，為辦事群眾提供更加精準、高效、暖心的政務服務。
5月25日下午，家住西安的劉先生夫婦到市政務服務中心辦理不動產登記業務，因未帶齊家庭成員身份證明原件而無法辦理。市政務服務中心“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”幫辦專員得知情況后，及時協調相關窗口啟動承諾制和容缺受理機制，并聯合房管、不動產、稅務窗口開展延時服務，及時為劉先生夫婦完成相關手續辦理，獲得劉先生夫婦高度贊賞。這是市政務服務中心堅持以群眾需求為導向，進一步破解“門好進，臉好看，事難辦”這一放管服改革“痛點”，提升政務服務水平的現實案例，也是市政務服務中心扎實開展“我為群眾辦實事”的一個縮影。
“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”以幫辦代辦為依托，各科室、窗口聯動服務，對于易解決的問題，當場記錄并實時反饋至相關部門窗口，采取容缺受理等方式實現應辦盡辦；對于難解決的問題，協同相關部門及時召開聯席會議進行研究，將結果及時反饋給群眾；對于政策范圍內不能辦的事，耐心做好政策解讀，做好消極情緒紓解，努力把群眾“辦不成的事”辦成、辦好。窗口自5月初成立以來，已累計為群眾提供幫辦代辦服務和上門服務300余次，收集群眾“辦不成事”反饋3例，并全部協調解決。
“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”讓辦事不順的群眾有路可尋、有人可幫，是市政務服務中心堅持服務精細化的又一鮮活體現，也是市政務服務中心自我作風檢驗的又一具體措施。下一步，市政務服務中心將繼續發揮“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”作用，把為民辦事落在實處，著力促進全市政務服務水平更上新臺階。
