本網訊（通訊員 任紫鐵）市市場監督管理局認真履行消費維權監管職責，切實維護消費者合法權益，努力營造安全放心的消費環境。2019年全年共受理消費者投訴2650件，辦理2544件，辦結率96%；受理12345工單134件，辦結134件，辦結率100%。
在群眾投訴舉報中，受理量位居前列的主要集中在房地產、汽車消費、預付卡消費等方面。群眾反映較為強烈的問題是：在購買汽車時被強制搭售保險、強制要求購買不必要的汽車裝潢以及在汽車修理中以次充好、以假充真等消費侵權行為；在延期交房、物業收費、房屋裝修等方面存在的侵權問題。此外，還存在由于經營商跑路或倒閉導致預付卡不能正常消費而引起的群體投訴。
根據熱點情況，市市場監管部門進一步提高受理、分流、辦理等環節工作質量，實時跟蹤加強督辦跟進落實。同時，指導消費者在日常消費中應該做到三個熟知：對提供服務或商品的商家要熟知。要看營業資質，了解經營規模，避免商家倒閉或跑路所造成的損失。對所接受的服務或購買的商品要熟知。消費者在接受服務或購買商品時要盡量對所需的服務和商品有所了解，掌握一些有關價格、性能、質量等方面的信息，避免在消費中被不良商家所蒙蔽。對簽訂的銷售或服務合同要熟知。消費者在消費中簽訂銷售或服務合同時一定要研究合同的每條款項，善于發現商家利用格式條款來限制消費者合法權益的行為，避免掉入消費陷阱。
