安康新聞網訊（記者 艾蓓）記者日前從市工商局了解到 ，去年12315陜西工商百事通安康市分流處理投訴舉報共571件，已辦結544件，辦結率95.2%，為消費者挽回損失30余萬元。
據了解，在571起案件中，售后服務問題314件，占總量的55%；合同糾紛86件，占總量的15.1%；商品質量類71件，占總量的12.4%；虛假宣傳類18件，占總數的3.2%；限制競爭類16件，占總數的2.8%；欺詐行為10件，占總數的1.8%，其他56件，占總數的9.8%。
從統計數據來看，售后服務質量問題高居投訴總量之首，是消費者主要投訴的方面。合同糾紛類投訴上升幅度較大，由此可見，消費者對經營者履行合同約定和提高售后服務水平的要求在不斷提高，相比較商品質量類投訴比較平穩，沒有明顯上升的趨勢。
按商品或者服務種類看， 手機及電訊行業服務106件，占18.6%；汽車、電動車、摩托車68件，占11.9%；食品、藥品、保健品、餐飲類66件，占11.6%；家電65件，占11.4%；裝修裝飾家具57件，占9.9%；房地產及物業管理36件，占6.3%；洗衣、住宿、美容美發32件，占5.6%；服裝、鞋帽、箱包類30件，占5.3%；預付款（預付卡）消費22件，占3.9%；網購及物流服務20件，占3.5%；手表、首飾10件，占1.8%；燃氣燃料類10件，占1.8%；金融保險類8件，占1.4%；其他40件，占7%。
此外，電訊行業消費投訴仍高居榜首。反映的主要問題，一是套餐包月合同到期未及時終止合同產生費用糾紛問題。二是套餐包月費之外產生費用不透明問題。三是寬帶網速不夠或不通的問題。四是擅自使用消費者個人信息問題。五是 虛假宣傳欺騙銷售問題。六是手機上私自添加服務項目收費問題。七是手機質量和售后服務問題。手機抽檢合格率僅53.3%。八是服務質量方面的投訴。
汽車類投訴成為新的熱點。反映的主要問題，一是合同糾紛，包括交車期限和退還定金等問題。二是強制搭售和服務。包括緊俏品牌汽車搭售裝飾，強制保險等。三是售后服務不到位。三包規定執行不力。
保健品、房地產虛假宣傳問題較為突出。一是以體驗、贈品、洗腦等方式，宣傳保健品治療功效，老年消費者上當較多。二是房地產宣傳單與實際建成環境差異，引起糾紛。三是以觀摩、體驗等方式宣傳預交定金高額頂裝飾裝修費用，產生糾紛。四是物業管理收費方面的糾紛。
預付款（卡）消費老板跑路新問題。主要反映在健身、照相、美容美發行業。裝修建材類問題多。一是板式家具抽檢合格率63.6%。二是訂制家具合同、商標糾紛增加。三是售后服務不到位。傳統領域商品質量投訴依然比較多。包括家電類、服裝、皮鞋、箱包、手表、首飾質量問題和售后服務不到位投訴還是占到較高比例，床上用品抽檢合格率僅36.7%。網購投訴困難仍然比較大。該局今年受理此類投訴量不大，主要是因為我市電子商務尚不發達，購買外地商品較多，投訴處理比較復雜，因此消費者向本地工商機關、消協組織投訴量不大。
下一步，市工商局將充分運用分析數據，加強警示信息發布，對重點行業進行行政約談，進一步完善投訴處理機制，提高工作效率，更加高效維護廣大消費者合法權益。
