安康新網訊 （記者 張俊 艾蓓 見習記者 陸曉翠）“3.15”又要到了。每年此時，各地維權行動聲勢浩大，消費者可以理直氣壯地對無良商家說“不”。然而，“3.15”一年只有一天，更多日子里，消費維權事件頻頻發生。
市消費者協會提供數據顯示，2014年我市共處理消費者投訴、舉報559件，其中省局分流轉辦296件，現場受理263件，已辦結545件，辦結率為97%,其余正在辦理之中，有效的維護了消費者的合法權益。
商家售賣過期種子、推銷保健品忽悠老年人、游商推銷假冒家電騙群眾、房地產公司廣告欺騙消費者。。。。。。昨日，市消費者協會在眾多消費維權事件中，精選十大經典案例，回溯事件原委，并進行點評。
“每次消費糾紛，對消費者而言都是一次不愉快的經歷”。市工商局消保科科長陳和強說，選取去年發生的消費投訴案例向公眾發布，就是喚起更多的消費者拿起法律武器維護自己的合法權益。
案例一 過期種子坑農獲索賠
去年，農民何某到消費者協會反映，其1月在縣城某種子銷售中心購買一袋 “新津優1號”黃瓜種子，播種后未出苗，經協商又從該店更換同批次黃瓜種子播種仍未出苗，多次索要無果后，消協介入。
經消協調解，該種子銷售中心當場為消費者賠償1000元錢，并支付多次維權往返路費200元。
案例二 熱水器外絲斷裂漏水
2014年7月29日，市消費者協會接趙某投訴稱在縣某專賣店購買的空氣能熱水器外絲直接斷裂，致房屋受損嚴重,與鄰里間因房屋漏水關系緊張。
經市消費者協會調解，專賣店對趙某及相關受害人賠禮道歉；對趙某房屋進行恢復裝修，直到趙某滿意為止，裝修完成驗收后，再由店家補償一定損失；對其余受損鄰居給予經濟補償和房屋修繕。
案例三 借偽劣電器做虛假有獎銷售
2014年某日，市消費者協會接到市民李先生等人投訴：有三名外地游商帶著一批電磁爐、豆漿機等家電在旬陽縣石門鎮進行虛假宣傳和有獎銷售。
市消費者協會經調查得知三名游商在該地進行虛假宣傳及有獎銷售活動，先后致使46名群眾上當受騙，涉案金額23000元。隨后要求被訴方對46名投訴者逐一進行賠付。
案例四 保健品當藥賣欺哄老人
2014年8月，消費者魯女士投訴，稱其在一商戶花3600元購買6盒麥邦口服液，經其親友從網上查詢得知這些產品系外地商戶涉嫌銷售的假冒偽劣商品，請消協調查處理。
市消費者協會經查：該商戶在推銷產品時，有夸大和誘導老年人購買該產品的事實。對投訴進行調解，由被投訴方退回受騙老人的錢款。
案例五 買房上當惹煩惱
2014年1月，市消費者協會接到眾多消費者投訴，稱某房地產有限公司的預售房屋與現在建成的實際不符，房屋通風不暢，采光受限。住戶多次與該房地產公司經銷商協商無果，找相關部門解決，并上訪，隨后向市消費者協會舉報投訴。
經消協人員協調，由該房地產經銷商給住戶賠償一定的經濟損失。
案例六 家裝空調不稱心引投訴
市消費者協會去年10月份接到消費者汪某投訴，稱其6月在某電器公司購買了一套中央空調，并支付該公司20000元預付款，剩余22000元款項約定在空調安裝調試到位后付清。10月26日，汪某發現空調制熱效果差，經與該公司協商給予改裝，但改裝后仍不能提高室內溫度，因此汪某向市消費者協會投訴，要求該電器公司退回購機款20000元，并賠償室內管道的拆除和二次裝修費用60000元。
經消協牽線，雙方協商由被投訴方補償投訴方20000元并把空調出風口改為側出風，雙方握手言和。
案例七 定購房屋不退定金
2014年元月，農民陳氏兄弟在安康旬陽縣某售樓部簽訂了《房屋認購書》并按約定各交付10000元人民幣定金，七日內帶齊資料簽訂商品房買賣合同。但由于家人反對及自己經濟拮據，于規定日期內，無法籌措相應資金前往售樓部簽訂房屋買賣合同，將相關情況反映給售樓部，售樓部表示必須按《房屋認購書》執行，不予退回定金。陳氏兄弟都是在外務工農民工，掙錢相當不容易，眼看著自己的血汗錢打了水漂，心里很難受。
經消協工作人員調解，房地產公司同意退還兄弟倆18000元人民幣。
案例八 未經培訓敢上崗
近日，市消費者協會接到一起投訴，申訴人小衛稱其經朋友介紹認識從事美容祛斑工作的被申訴方小李，并達成協議支付3800.00元，由小李上門為其做一次性面部激光祛斑治療，結果，面部出現紅腫過敏皮膚起疙瘩現象，經醫院診斷，為灼傷所致面部炎癥皮損及色素沉著。后經在2年的6余次治療，色素沉著仍無明顯改善，小衛要求小李支付共計20.6萬元的治療費用和精神損失費，小李對其持回避態度，小衛只得向市消費者協會投訴。
經消協協商調解雙方達成協議：被申訴方李某除支付投訴方小衛43000.00元前期治療費用外，另支付小衛50000.00元人民幣的后期治療費用和精神損失費。
案例九 郵寄包裹途中丟失
去年上半年，鎮坪縣城關鎮王某在一家物流貨運站郵寄了三個包裹。過來幾天打電話得知郵寄的三個包裹，收件人只收到其中兩個，還有一個包裹尚未送達。隨即，王某找到快遞公司要求賠償，快遞公司先是推脫，后來表示即使是掉了，也只能賠償物流費用。王某郵寄丟失的那件包裹價值640元，而物流費用才幾十元錢，得知這種結果，王某覺得很不合理，隨即向12315消費者申訴舉報中心投訴，要求維護自己的合法權益。
經過消協調解，最終快遞公司賠償消費者王某郵寄物品貨款640元。
案例十 運營商“盜用”消費者卡號
2014年5月30日，申訴人劉某到市消費者協會反應其使用的電話號碼在辦理系統停機銷號，終止電信服務的情況下，運營商將該號碼復機啟用二次銷售，但是仍使用其個人信息向他人提供電信服務，對其造成一定的麻煩，要求運營商將該移動號碼歸還其繼續使用，并要求相關客戶經理向其賠禮道歉，并向消協提供了該號碼2014年3、4兩月的收費專用發票及該號碼3、4、5三個月的話費賬單。
經市消協調查，基本確定申訴人反映情況屬實。隨后，消協責令被申訴人對用戶個人信息保護情況進行自查，改正違法行為，妥善處理申訴舉報人的申訴要求并對運營商罰款30000元人民幣。
