安康日報編輯部：
貴報2015年2月17日刊登了《“不按協議辦事 隨意變更套餐”》一文。看到報道后，我公司高度重視，積極接受媒體輿論的監督，立即組織相關業務部門針對文章中報道我公司的客戶代先生所說“隨意變更套餐”的問題進行了核查，現就具體情況答復如下：
2013年4月14日，客戶代先生為自己的移動手機號碼在安康市巴山路移動第二營業廳辦理了“預存2198元話費送電動車”套餐協議，主要內容為：“客戶預存2198元話費可獲得1200元話費優惠、永久電動車一部以及康佳手機一部； 1200元話費以話費優惠的形式分24個月贈送到客戶移動號碼上，每月優惠50元長、市話主叫費用，客戶需保證在協議期內每月最低消費30元”。經核查，因當時公司前臺業務經辦人員操作失誤，導致優惠套餐提前中止。對此，我公司已經及時與客戶取得聯系，并向客戶做出了全面客觀的解釋答復和誠懇的致歉，并得到了客戶的諒解和認可。 在此，我公司誠懇接受媒體監督的同時，也希望廣大移動客戶對我們提出更多更好的寶貴意見和建議，我公司將一如既往地不斷提升通信服務品質。
安康移動分公司
2015年2月27日
