運以來，不少帶著小孩背著行李、準備在安康火車站乘車的旅客反映，站里電梯不開成擺設，他們非常不解：“好好的電梯為啥不能用呢？”
2月15日，從南方打工準備在安康中轉至漢中的劉茂翠，將30多斤重的行李包，沿著60余級臺階從一樓拖到了二樓。她說，一樓到二樓有電梯但一直封閉著。她問工作人員，為啥電梯不能用呢？工作人員答復稱“正在維修”。
說話間，在安康打工的河南平頂山7旬老漢何尚義背著40斤左右的行李，氣喘吁吁地從一樓爬到了二樓。他說：“像我一樣的老年人背著行李爬樓梯吃不消，把腰都累彎了。”
針對電梯不給乘客用的情況，在現場維持秩序的安康火車站工作人員說，車站電梯的護欄高度未達到安全標準，在使用中存在安全隱患，正在加緊整改，為避免事故而未使用。但據知情人士介紹，安康火車站電梯常年處于“正在維修中”，“這種現象至少有3年之久”。
西安鐵路局安康車務段安康火車站值班的李書記告訴華商報記者，已接到乘客對站里不使用電梯情況的反映。事實上，春運開始后安康火車站曾開啟過電梯，但有乘客反映“恐高”，他們就將電梯停運，“不過，如果車站人多，出現擁堵等情況后，一定會啟用電梯的”。
