本網訊（通訊員 劉向圣）“文昌路和南環路交叉路口的行道樹遮擋了紅綠燈，車輛從這里路過都看不到紅綠燈指示情況，老人孩子過馬路生怕被車碰到。”家住漢濱區長興金座小區的王先生抱著試試看的心態，撥打了12345熱線電話，表達自己的擔憂。次日，12345熱線會同市政園林處到現場進行核查，并對遮擋紅綠燈的行道樹進行修剪，群眾反映的問題得到快速有效解決。
今年以來，市創文辦聯合市行政審批服務局印發了《12345便民服務熱線創文類工單辦理結果評價督辦辦法》，市12345熱線創新開展“12345現場辦”活動，對中心城區環境衛生、小區管理、民生服務等與文明城市創建密切相關的問題進行現場跟蹤督辦。截至3月底，安康市12345熱線共計收到創文類工單319件，開展“12345現場辦”解決問題20余件。
江南一品幼兒園工作人員向12345熱線反映，幼兒園外墻邊長期堆放大量生活垃圾，影響幼兒園環境和兒童健康，希望相關單位協調制止、徹底解決市民在該處堆放垃圾的問題。接到反映后，市12345熱線經過研判分析，立即啟動“12345現場辦”機制，聯合漢濱區創文辦、市城管執法局漢濱分局和漢濱區新城街道相關負責同志到現場進行核實督辦。現場安排環衛工人對堆放的垃圾進行清理，并要求環衛公司加強垃圾清掃清運頻次。同時，要求社區落實管理責任，加強對周邊居民文明行為的教育和宣傳。
下一步，市12345熱線將在市創文辦的指導下常態化做好文明城市創建和民生問題的跟蹤督辦工作，以群眾滿意為目標，在辦得更實上持續發力，快速接好辦好不文明問題，全力助推全國文明城市創建工作。
