安康新聞網(wǎng)訊 當(dāng)前，我市臨床用血需求量逐步增大的嚴(yán)峻形勢，對我站無償獻(xiàn)血工作提出更高要求。為了在獻(xiàn)血服務(wù)過程增進(jìn)情感，盡可能保留初次或多次獻(xiàn)血者發(fā)展成為固定獻(xiàn)血者，提高獻(xiàn)血服務(wù)水平，穩(wěn)定壯大獻(xiàn)血者隊伍。11月28日上午，獻(xiàn)血服務(wù)科全體人員在單位會議室舉行服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)。
獻(xiàn)血服務(wù)科工作人員除了熟練掌握獻(xiàn)血前、中、后的業(yè)務(wù)操作技術(shù)，更要具備良好的獻(xiàn)血服務(wù)禮儀。培訓(xùn)前，獻(xiàn)血服務(wù)科科長潘登對培訓(xùn)的重要性做了強(qiáng)調(diào)，要求大家：一要提高獻(xiàn)血服務(wù)工作人員整體素質(zhì)，塑造良好專業(yè)形象。每一位采血工作人員都是血站的形象代言人，要尊重他人、禮貌相待，富有親和力，用端莊的儀表、和藹的態(tài)度和親切的語言，共同創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的環(huán)境；二要提升血站公益形象。無償獻(xiàn)血是一項社會服務(wù)性很強(qiáng)的工作，采血醫(yī)務(wù)人員只有樹立良好的無償獻(xiàn)血公益形象，才能獲得獻(xiàn)血者的信任和好感；三要增強(qiáng)獻(xiàn)血者的安全感，最大程度減少獻(xiàn)血反應(yīng)。通過活躍氣氛、拉近情感距離，減少緊張、恐慌心理，幫助保持最佳身心狀態(tài)；獻(xiàn)血服務(wù)科楊茹同志對無償獻(xiàn)血過程中服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行了專題培訓(xùn)，內(nèi)容包括一切從獻(xiàn)血者出發(fā)，微笑服務(wù)、服飾禮儀、采血中的交流、采血操作的要求等各方面，為大家講述作為一名采血護(hù)士怎樣為獻(xiàn)血者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并由一名工作人員現(xiàn)場配合進(jìn)行了演示，生動形象，操作性強(qiáng)，受到好評。
最后副站長詹勝萍對本次培訓(xùn)做了總結(jié)講話，對培訓(xùn)工作給予了充分肯定，她指出服務(wù)禮儀對于提升血站服務(wù)水平非常重要，關(guān)乎血站形象，關(guān)乎無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展，要求獻(xiàn)血服務(wù)科全體人員必須在思想上高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心領(lǐng)會，發(fā)揚(yáng)工匠精神，把服務(wù)禮儀做細(xì)做實，讓獻(xiàn)血者感受到尊重和溫暖，從而繼續(xù)參加獻(xiàn)血，同時要求科室加大培訓(xùn)力度，開展采血組之間服務(wù)禮儀觀摩評比，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，為獻(xiàn)血者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過本次培訓(xùn)，使大家更深刻的認(rèn)識到獻(xiàn)血服務(wù)工作人員不僅要擁有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還必須將個人修養(yǎng)、禮儀服務(wù)結(jié)合起來，微笑、熱情、周到，對獻(xiàn)血者發(fā)自內(nèi)心的尊重、感恩和仁愛，才能贏得獻(xiàn)血者的理解、信任與支持，才能穩(wěn)定和壯大我們的固定無償獻(xiàn)血者隊伍，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
