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安康新聞網(wǎng)訊（記者 艾蓓/文 張喬/圖 通訊員 李銀昌）“嗚……”1月13日8點(diǎn)40分，隨著汽笛聲響，由安康開(kāi)往深圳的K4136次列車(chē)緩緩駛出安康火車(chē)站，這是今年春運(yùn)正式拉開(kāi)序幕以來(lái)，首趟由安康始發(fā)的新增旅客列車(chē)。
9時(shí)，西安鐵路局安康車(chē)務(wù)段管轄安康、萬(wàn)源等9個(gè)較大客運(yùn)站1300余名干部職工同步舉行誓師大會(huì)，拉開(kāi)雞年春運(yùn)帷幕。
客流更大，預(yù)計(jì)有三輪高峰
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間該段管轄范圍內(nèi)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客97萬(wàn)人，同比去年增加增幅2.1%。節(jié)前以到達(dá)、返鄉(xiāng)客流為主，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客26.5萬(wàn)人，占春運(yùn)總發(fā)送量的27.3%，客流集中在成都、重慶、漢中、西安、白河縣等方向。節(jié)后務(wù)工、學(xué)生、探親三流重疊交錯(cuò)，形成三輪高峰，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客70.5萬(wàn)人，占春運(yùn)總發(fā)送量的72.7%。第一輪高峰自2月2日至8日，以探親返程客流為主；第二輪自2月10日至2月13日，以“元宵節(jié)”探親客流為主，短途客流需求較大；第三輪自2月15日至春運(yùn)結(jié)束，以學(xué)生返校和務(wù)工客流為主。
客車(chē)更多，新增旅客列車(chē)數(shù)量創(chuàng)歷年之最
自1月5日運(yùn)行圖調(diào)整后，春運(yùn)期間，安康車(chē)務(wù)段管內(nèi)圖定旅客列車(chē)45對(duì)、新增旅客列車(chē)40對(duì)，共計(jì)85對(duì)。其中，在安康車(chē)站辦理業(yè)務(wù)的新增旅客列車(chē)40對(duì)，節(jié)前36.5對(duì)（直通29對(duì)、管內(nèi)7.5對(duì)），節(jié)后36.5對(duì)（直通27對(duì)、管內(nèi)9.5對(duì)）。客車(chē)密度之大，為歷年之最。
安康車(chē)站今年將新增始發(fā)旅客列車(chē)14.5對(duì)，其中節(jié)前新增始發(fā)6對(duì)，分別為：安康-深圳1對(duì)、安康-北京西1對(duì)，安康-西安2對(duì)、安康-寶雞1對(duì)、安康-神木1對(duì)；節(jié)后新增始發(fā)8.5對(duì)，分別為：宣漢-安康-上海1對(duì)、宣漢-安康-北京西1對(duì)、宣漢-安康-廣州東1對(duì)、安康-廣州1對(duì)，萬(wàn)源-西安0.5對(duì)、安康-西安2對(duì)、安康-寶雞1對(duì)、安康-神木1對(duì)）。日均總計(jì)席位大約有6158個(gè)。
嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，春運(yùn)之旅更加平安
為確保旅客出行平安，該段提前集中開(kāi)展了一輪設(shè)備大整治活動(dòng)，主要對(duì)客運(yùn)、消防、電梯、照明、防護(hù)隔離、衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐一排查整治。逐站逐車(chē)制定春運(yùn)工作方案，細(xì)化分解春運(yùn)中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)時(shí)間段、每一趟列車(chē)、每一個(gè)崗位的作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)。抽調(diào)110名機(jī)關(guān)干部和公司人員分7個(gè)片區(qū)成立駐站春運(yùn)工作組，對(duì)春運(yùn)期間38個(gè)車(chē)站實(shí)行全方位檢查包保，實(shí)行定人、定崗、定區(qū)域、定責(zé)卡控措施。發(fā)動(dòng)470余名干部職工在11個(gè)三等以上車(chē)站組建“黨員服務(wù)隊(duì)”、“青年突擊隊(duì)”，負(fù)責(zé)做好雨雪降溫惡劣天氣下的應(yīng)急組織工作，確保應(yīng)急有備，讓安全風(fēng)險(xiǎn)更加可控。
渠道暢通，春運(yùn)之旅更加有序
在購(gòu)取票方面，該段采取增開(kāi)窗口、延長(zhǎng)時(shí)間、合理分流等方式，加大售票組織力度，共計(jì)增開(kāi)售票窗口19個(gè)，其中，安康站增加站售窗口4個(gè)，春運(yùn)期間做到24小時(shí)售票，夜間站售窗口開(kāi)窗數(shù)量將不少于2個(gè)。加大進(jìn)出站、檢票、候車(chē)引導(dǎo)力度，強(qiáng)化既有自動(dòng)扶梯的安全管理，邀請(qǐng)維保單位和有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面整修，嚴(yán)格落實(shí)電梯運(yùn)行期間每4小時(shí)不少于1次隨梯巡視檢查，確保電梯高峰時(shí)段正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織青工成立“90后導(dǎo)購(gòu)服務(wù)隊(duì)”，幫助旅客使用自動(dòng)售取票機(jī)購(gòu)票，縮短旅客排隊(duì)購(gòu)取票時(shí)間；充分利用移動(dòng)售票車(chē)，不定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開(kāi)展“預(yù)約訂票”、“送票上門(mén)”等便民服務(wù)，最大限度把方便帶到旅客身邊。
拓寬服務(wù)，讓春運(yùn)之旅更加溫馨
暢通出行資訊發(fā)布，發(fā)揮“劉璽文愛(ài)心服務(wù)熱線”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作用，利用“西鐵安康車(chē)務(wù)段”官方微信和“西鐵安康火車(chē)站”官方微博，每日發(fā)布列車(chē)開(kāi)行、晚點(diǎn)信息、余票情況等出行資訊；利用0915-2222752“劉璽文愛(ài)心服務(wù)熱線”和“劉璽文愛(ài)心服務(wù)熱線微信工作室”，24小時(shí)在線受理求助信息、咨詢解答服務(wù)。在各客運(yùn)站設(shè)置了應(yīng)急綠色通道和重點(diǎn)候車(chē)區(qū)，籌資在宣漢、鎮(zhèn)安等6個(gè)車(chē)站新建了候車(chē)室衛(wèi)生間，成立了黨團(tuán)員“愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，配備拐杖、擔(dān)架、輪椅、藥箱等應(yīng)急備品，對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供義務(wù)送水、行李搬運(yùn)等服務(wù)。組建“標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)服務(wù)隊(duì)”，邀請(qǐng)駐地部隊(duì)軍官和禮儀教師，在客運(yùn)干部職工中開(kāi)展軍訓(xùn)、客運(yùn)應(yīng)急知識(shí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。通過(guò)貼心、暖心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客在平安、有序的同時(shí)享受溫馨出行。
