記者 鄭運(yùn)祥
進(jìn)入新時代，人民群眾在民主、法治、安全、環(huán)境等方面的需求日益廣泛，來訪群眾的訴求也日益多元。面對群眾來訪接待工作面臨的新形勢、新變化、新要求，安康高新區(qū)主動創(chuàng)新信訪工作模式，把心理咨詢引入信訪維穩(wěn)調(diào)解服務(wù)，在信訪接待大廳率先設(shè)立信訪心理咨詢室，通過心理咨詢實(shí)現(xiàn)信訪接待工作水平的全面提升，有效適應(yīng)了新時代信訪工作的新要求、新任務(wù)。
信訪接待工作是一門藝術(shù)，信訪干部通過有效溝通，實(shí)現(xiàn)與信訪人的真實(shí)情感交流，能夠取得事半功倍的效果。心理疏導(dǎo)就是以有效溝通為方式，轉(zhuǎn)變角度、換位思考，站在對方立場想問題，與信訪人建立起“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。通過將心比心、以心換心，使其不良情緒得到宣泄，緩解心理壓力，促成平和理性上訪。
立足新時代，順應(yīng)新期待。需要我們耐心傾聽來訪群眾的心聲，了解他們的訴求，用同理心、耐心、包容心和信訪人建立良好的信任關(guān)系，為今后更好解決問題奠定基礎(chǔ)。
