記者 吳昌勇
短 評
打造線上線下無縫對接的就醫(yī)流程，不僅帶給群眾便捷的就醫(yī)體驗，也不同程度地降低了就醫(yī)的時間成本（包括情緒成本）。讓堵點、難點解決在“彈指一揮”間，讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)于市民日常，特別是優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，這無疑是解決眼下就醫(yī)難、提高就醫(yī)舒適度的有效實踐。
好辦法要用好用活，要讓老百姓會用、主動用、樂于用。這種智能化的手段要切實方便到千家萬戶，需要窗口單位能從應(yīng)用實際出發(fā)，把推廣做得再細(xì)一些，特別要耐心教會那些還不能熟練運用自助辦理實現(xiàn)就醫(yī)的特殊群體，讓他們感受到身邊的服務(wù)。只有讓來院就醫(yī)的每個人都能“掛號、繳費、查詢，一部手機掃碼就搞定”，這才是實打?qū)嵉谋忝瘛⒗瘢膊攀峭瞥鲞@項服務(wù)的初衷和預(yù)期。否則，好辦法沒有好場景，應(yīng)用就是空對空。
新辦法的推廣普及有一個過程，及時到位的現(xiàn)場服務(wù)就很重要。有人不會用，現(xiàn)場有人教，這就是工作作于細(xì)。有的醫(yī)院在推廣新辦法時，組織醫(yī)院行管后勤服務(wù)人員到現(xiàn)場值班，領(lǐng)導(dǎo)親自參與值班，幫助大家學(xué)會使用，群眾就很滿意，很配合新辦法的使用。實現(xiàn)讓醫(yī)療數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾就醫(yī)“少跑腿”不僅是一句口號，它體現(xiàn)的是服務(wù)單位真誠的服務(wù)理念、具體可知可感的服務(wù)措施，它會細(xì)到人人都明白、人人能體驗。這樣做，才是有人文溫度的服務(wù)，才是走心的服務(wù)，才符合全心全意為人民服務(wù)的要求。
