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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn服務(wù)窗口是一個(gè)單位的門(mén)面，辦事群眾可從中感受政府部門(mén)的工作作風(fēng)和辦事效率，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門(mén)在老百姓心目中的形象。因此，各級(jí)政府都很重視窗口服務(wù)工作，尤其是新形勢(shì)下的窗口服務(wù)工作。
但做好窗口服務(wù)工作，顯然不是一句漂亮的口號(hào)。對(duì)窗口服務(wù)工作人員來(lái)講，每天都要面對(duì)素質(zhì)不一、訴求不同、絡(luò)繹不絕的各階層辦事群眾，同時(shí)在工作中又要堅(jiān)持做到依法行政，又要熱情耐心服務(wù)，工作繁雜而不輕松。如果再一遇上前來(lái)辦事急躁的群眾，雙方很容易產(chǎn)生“摩擦”起爭(zhēng)執(zhí)。
而《窗口一日》是一名窗口服務(wù)工作人員一天的工作手記。說(shuō)是記流水賬也好，說(shuō)是小感悟也罷，但讀來(lái)總讓人心生暖意。從字里行間，你能清晰地感知到作者對(duì)工作的誠(chéng)心、耐心、有心、用心和敬畏之心。也因此很容易讓人得出一個(gè)結(jié)論：窗口服務(wù)工作，如果用“心”對(duì)待，就能得到群眾的認(rèn)可。“農(nóng)民是最質(zhì)樸的兄弟，當(dāng)他們來(lái)辦事的時(shí)候，遇見(jiàn)不妥的，只要我們輕聲細(xì)語(yǔ)的講解，一個(gè)溫暖的笑臉，一杯簡(jiǎn)單的白開(kāi)水，他們都會(huì)真誠(chéng)道謝，我們工作人員一個(gè)笑臉，一句敬語(yǔ)在農(nóng)民兄弟看來(lái)，就是尊重他們，就能換回他們最質(zhì)樸的滿(mǎn)足。”這是作者的感悟之言，其實(shí)也道出了做好窗口服務(wù)工作的真諦。那就是只有心生敬畏，只有放下架子，做到“誠(chéng)心、耐心、有心、用心”，以誠(chéng)相待，耐心傾聽(tīng)，將心比心，換位思考，尊重對(duì)方，拉近彼此的距離，真心實(shí)意地為群眾排憂(yōu)解難，“群眾是非常買(mǎi)賬的”。
本報(bào)評(píng)論員
