□ 安一平
今年春天抗疫中，我們看到在黨中央的堅強領導下，全國人民團結協作頑強奪取抗擊疫情重大勝利的宏闊現實圖景，這令人振奮，“四個自信”變得那么可視可感。當然也毋庸諱言，在復雜局勢和情況下，我們也看到不少基層政府、公共部門，包括普通社會層面暴露出的這樣那樣的不適應、不應當、不在狀態、不在情理，與新理念不合、與法治精神相悖，與黨的要求、人民期望相差甚遠的怪現象，有的甚至相當奇葩。不少看似簡單的小事，最后演變成影響全國的大事件、大輿情。這些問題的背后，都有一個共同的病灶，就是對黨的要求、中央政策、群眾觀念的無視無知。換句話說，心中無大局、無群眾、無敬畏，不少的事件集中表現出我們相當層面、相當數量的干部、特別是領導干部的政治素養之低、專業精神之差、危機公關之愚，令人嘆為觀止！
仲春時節，我們所居住的這個城市也出了一樁輿情，影響波及全國。由于涉事單位領導不用心、不精心、不專心，在落實中央抗疫一線人員工作補助政策中，出現重大輿情，成為全國標志性事件，嚴重損害了安康對外正面形象。
事件在網絡出現后，市委、市政府反應迅速，直面輿情，真誠應對，第一時間啟動調查處理問責，48小時之內調處結果向公眾公布，涉事單位主要領導和分管領導被免職，其上級主管部門市衛計委主要領導被誡勉，涉事單位新的領導同期到任，其他有關責任人也按干部管理權限予以處分。
今天看來，這件明明白白的簡單事，的確給人警示、啟示、教育的地方很多。它啟示我們，一個領導在單位，可以有這樣那樣的缺陷和不足，但基本的領導素養必須具備，比如政策心、公正心、責任心，他在單位起到的是聚合正能量、團結大多數、改變極小數、帶領和推動工作向前發展的作用，如果這三“心”不足，必生“二意”，量變引起質變，單位出大事就是早晚的事。
上述事件，無疑在安康干部群眾心中沖擊甚大，因為安康以這樣的方式在全國出名，實在不是莞爾一笑就能遮掩過去的事，其典型性當不止于就事論事。在安康追趕超越、加快發展、高質量發展的時代背景下，干部在關鍵時候掉鏈子、出幺蛾子，作為領導干部嚴謹不夠、隨意任性有余造成工作重大失誤，的確是一個發展中地區不容小覷的事，它所引發的負能量有時是摧毀性的；一個單位的領導之所以決策隨意、粗枝大葉、沒有考慮決策出臺后干部職工將會有的反應，顯然不簡單是一種粗心，而是對群眾因素、民主因素、群眾力量的忽略，它或許不是選擇性遺忘，而是一種行為慣性，平常心中無群眾，關鍵處怎么可能有群眾的意愿？在我們這樣一個亟待加快發展的地區，怎敢忽略和小看群眾的力量？群眾滿意不滿意，群眾歡迎不歡迎，“人民中心”理論，這些我們的干部都能夠橫溜倒背的詞語、理念、信條，到用時為什么總會成耳旁風呢？！這是一個教科書般的干部教育案例，看似小事，實則大事，呈現現象級意義，事后怎么總結吸取教訓都不為過。相信這一事件，對安康干部心靈的震動極大，造成深長的影響，也希望這件事壞事變好事，成為這座城市干部初心使命教育的新契機，舉一反三，教育一片。
痛定思痛，惜定思惜。事情過去有一段時間了，塵埃并未落定，互聯網仍時常把這事拎出來說事。這迫使我們思考一個問題，就是互聯網已經深刻地改變了我們的行政運行執控生態，蝴蝶效應變得常態化，線上風暴眼釀成大事件幾乎不由人的意志為轉移，我們應當怎樣有效應變？對于多年修煉似成正果的行政體系來說，怎樣與社群互動，怎樣從浩如煙海的信息池撈取管用信息？我們怎樣向互聯網學習新方法，向互聯網要新情況？我們在警惕“黑天鵝”事件的同時，該不該更多防備“灰犀牛”這無疑都是新課題。
市委書記郭青十分重視互聯網引導輿論、接通民意、破解實際問題的作用，多次在不同的場合要求全市干部特別是領導干部學習用好互聯網，同時要求全市意識形態領域重視安康互聯網應用場景建設，加強力量，占領陣地，掌握主動。他指出，在輿論主陣地向互聯網特別是移動端轉移的今天，如果我們宣傳輿論的觀念不變、方向誤導、方法失靈，我們就會自我隔離于社情民意的發生發展，就抓不住解決問題的先機，因此喪失引導社會的主動權。郭青書記每天都要上網察看安康的民情民意，他說，上網看民情、看問題，和到基層調查研究是一個問題的兩面，都同樣重要，但互聯網可以讓我們更清醒地省察問題。看一個地方的民生反映，就到“吧”里去，那里有豐富的情況，有牢騷也有建議，有表揚也有批評，大家應該習慣這個方法、運用這個方法。
心心念之，入夜竟做一夢：本城年來推出一款小程序，具名“吐槽”，廣告語：“親，來‘吐槽’吧”，坊間傳名“××吐槽吧”。這是一款市民向政府包括向市委、人大、政協反映意見、遞交建議、提出批評、咨詢辦事的移動客戶端，廣大市民對于政府年度計劃事務、民生未計之事、市民所想之事，對政府各部門各單位工作作風、辦事效率、“放管服”改革具體事宜、對現行政策疑惑之事，等等，都可通過這個平臺向政府“吐槽”。這個平臺，整合了過去“市長信箱”和政府各部門網上留言系統功能，從政府社會經濟管理職能部門抽調專業水準較高的人員，經過統一的公關禮儀、民生政策之培訓，到平臺輪流值班，一月一輪換，市委辦、政府辦各確定一名副秘書長實行月值班。一時間，這個平臺在城市迅速竄紅，話題如海潮襲來。所有發到平臺的市民話題，都能在第一時間得到辦理回復，簡易事項在平臺直接回復，有的較復雜，需轉有關部門辦理而后平臺答復，公共話題則公開答復，私密話題則個別答復�？傊�，有話必答，有事必辦，限期辦結，形成平臺答復與轉交辦協調一致、連續運轉、自成閉環、市民對辦結事項適時打分評價、每季度和年終大數據進行效能匯總的服務體系。一年下來，平臺活躍度遠遠超過過去的“市長信箱”，據統計，平臺一年為市民辦理建議、咨詢、批評、訴求、監督等十萬件之多，市民滿意率100%。平臺功效明顯：拉近市民與政府距離、“××辦事不求人”、有事辦事無事回話，“有事問‘吐槽’”成為市民生活、社會、人際關切之心儀語！平臺成為該城最大網紅！于是，這個平臺運作成為這座城市的創新案例，廣受媒體關注，被省政府表彰為年度“服務優良型政府”。不少公職人員感慨地說：付出120%的努力，收獲100%的果實，成績來自辛苦，值了！
清晨夢畢醒來，夢中之境仍歷歷在目，回味久之，以為其情其境，非常情常境也，然也是常態常理也，夢中所見，乃白日之所思所糾所結然也，不禁慨從中來，撫胸長嘆，追記如上，供諸君一笑耳！
