購買的是海外貨品，發(fā)貨地卻在國內(nèi)；鑒定結(jié)果官方說法和平臺證明各執(zhí)一詞；疑似假貨卻無法找到鑒定支持……近期，諸如上述海淘產(chǎn)品真假爭議引發(fā)的問題頻頻出現(xiàn)。在貨品跨境流通越來越方便的今天，消費者卻頻呼“真假難辨”。部分行業(yè)專家和業(yè)內(nèi)人士建議，在當下跨境電商平臺紛繁多樣的情況下，健全供應(yīng)鏈追溯機制是治本之舉。
跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量糾紛頻發(fā)
近期，一樁糾紛進入公眾視野：國際化妝品品牌雅詩蘭黛和跨境電商平臺網(wǎng)易考拉互訴對方侵權(quán)。其中，雅詩蘭黛曾鑒定網(wǎng)易考拉銷售的一款眼部精華霜涉嫌仿冒，要求網(wǎng)易考拉登報道歉并賠償損失；而網(wǎng)易方面反訴認為，雅詩蘭黛作為品牌商，并沒有鑒定資質(zhì)，同時要求停止侵權(quán)，并賠償經(jīng)濟損失。
無獨有偶，今年年初發(fā)生了加拿大鵝羽絨服“真假疑云”。同一件羽絨服經(jīng)過多次檢測，從假到真，又從真變假，品牌方鑒定為非正品，但委托的鑒定機構(gòu)認為是正品。網(wǎng)易考拉方面也確認，自己銷售的加拿大鵝羽絨服是正品。不過，當事人線女士并不認可。
真假事件頻發(fā)令部分消費者擔憂海淘產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)杭州互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的《電子商務(wù)案件審判白皮書（2018年度）》各類案件情況，在電子商務(wù)糾紛總量增幅放緩的情況下，一些新型電商領(lǐng)域成了新的糾紛高發(fā)區(qū)，其中包括跨境電商。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院副院長倪德鋒介紹，跨境電商糾紛近年來已成為電子商務(wù)類案件新的增長點，通過天貓國際、網(wǎng)易考拉、小紅書等專門從事進口產(chǎn)品銷售的平臺，購買進口產(chǎn)品所引發(fā)的糾紛案件數(shù)量增長較快。
海淘產(chǎn)品為何真假難辨
有消費者質(zhì)疑，網(wǎng)易這樣的平臺業(yè)務(wù)竟然沒有與品牌方進行合作，那么是怎樣的購買途徑讓費用壓得那么低？部分媒體援引業(yè)內(nèi)人士觀點表示，網(wǎng)易考拉等平臺多次出現(xiàn)正品糾紛的背后，或是品牌與渠道“博弈”的結(jié)果。比如，許多奢侈品的品牌商需要將利益掌控在官方直營手中，但網(wǎng)易考拉的貨源及采購渠道則是“直接對接品牌商和優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商”。
美妝博主“建功”表示，考拉主觀上不會有賣假貨的想法，但是在化妝品等商品上，沒有品牌方的授權(quán)，想證明或保證自己是正品太難，供應(yīng)鏈上哪個環(huán)節(jié)出問題都有可能讓平臺“難受”。
除了渠道競爭讓一些缺乏官方授權(quán)的商品成了“假貨”，目前海淘產(chǎn)品的確也存在售假情況。而且，目前國內(nèi)缺乏能夠作出令各方信服的鑒定結(jié)果的官方權(quán)威檢測機構(gòu)。業(yè)內(nèi)人士指出，目前不少品類的產(chǎn)品缺少溯源機制和鑒定機構(gòu)。“有的從外觀看高度疑似假貨的產(chǎn)品，在國內(nèi)卻很難找到官方或權(quán)威鑒定機構(gòu)，從而讓許多國際店、海淘平臺所謂的‘支持驗貨、假一賠十’成了一句空話。”一位不愿透露姓名的海淘店鋪經(jīng)營者表示。
據(jù)機構(gòu)粗略統(tǒng)計，目前在國內(nèi)，包括頭部平臺、細分電商等各類海淘平臺不下30家。業(yè)內(nèi)人士指出，各個平臺針對同一品牌產(chǎn)品的供應(yīng)鏈非常復(fù)雜，一些跨境電商平臺的貨源確實存在不少問題。這種情況導(dǎo)致了假貨無法被完全杜絕。
據(jù)媒體報道，部分跨境電商平臺實際上是通過平行進口的方式進行貨品采購，即未通過授權(quán)經(jīng)銷商采購。此外，一些小型平臺甚至還通過“海外買手”代購等方式進行備貨。這種情況導(dǎo)致了供應(yīng)鏈渠道比較雜亂，從而使部分商品品質(zhì)得不到保障。
需大力健全供應(yīng)鏈追溯機制
“花更高的價錢買海淘產(chǎn)品就是為了確保正品。”這是不少海淘消費者的心聲。針對于此，部分業(yè)內(nèi)人士建議，健全供應(yīng)鏈追溯機制，從源頭端確保消費者買得放心。
仿品的高額利益差誘惑以及追責維權(quán)較難，導(dǎo)致跨境電商摻雜售假現(xiàn)象較為突出。專家呼吁，監(jiān)管部門應(yīng)進一步關(guān)注跨境電商商品質(zhì)量安全問題。此外，一些跨境電商平臺在今后的經(jīng)營過程中，應(yīng)更加注意宣傳方式，在沒有得到官方授權(quán)的情況下，不能做出諸如“100%正品”等承諾。
電商媒體智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社方面發(fā)布的報告稱，針對跨境電商平臺存在的假貨問題，建議在出臺相關(guān)政策的同時，盡可能引入技術(shù)手段進行治理。比如，相關(guān)部門建立統(tǒng)一的跨境進口電商商品追溯機制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺或App，使消費者通過統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機制、通用的編碼，實現(xiàn)生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件海淘商品都有跡可循。
與此同時，創(chuàng)新監(jiān)管模式也勢在必行。今年3月，杭州海關(guān)開始推出進口商品“倉內(nèi)留樣檢”項目，即監(jiān)管部門在保稅倉內(nèi)建立獨立的留樣區(qū)域，對所有入倉進口商品進行留樣，并由第三方機構(gòu)進行檢測，全過程接受海關(guān)監(jiān)督管理。據(jù)海關(guān)相關(guān)負責人介紹，“倉內(nèi)留樣檢”加大了進口商品品質(zhì)管控力度，通過國家監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督，有力地保障海淘商品的正品品質(zhì)
