【內(nèi)容提要】
消費(fèi)者因?yàn)橄嘈艔V告中宣傳的平板繪畫功能購買了一臺微軟新款Surface pro，并又特意購買了用于繪畫的觸控筆。但在使用中卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在繪畫過程中有筆跡抖動的問題，尤其在較慢速的勾勒線條時，無法完成直線繪畫。微軟客服部門對此坦言：確實(shí)接到很多相同的投訴，但沒有解決方案，消費(fèi)者只能等待軟件補(bǔ)叮同時拒絕了消費(fèi)者提出的召回或者退款請求。
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央廣網(wǎng)北京9月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，無論是筆記本電腦，還是手機(jī)等科技產(chǎn)品，往往更新?lián)Q代的速度很快。消費(fèi)者們對于這類產(chǎn)品功能的了解，總是基于效果炫酷的廣告。而且，科技產(chǎn)品不像服裝食品等其它產(chǎn)品，功能特征比較明顯。即使消費(fèi)者懷疑有質(zhì)量問題，也難以證明。
孫女士是一位繪畫愛好者，想購買一款可以有較好繪畫功能的筆記本電腦。看過微軟的廣告之后，孫女士了解到新款Surface pro的主打功能就是繪畫。于是她購買了這款筆記本電腦，又特意購買了用于繪畫的觸控筆。但在使用中卻發(fā)現(xiàn)：該產(chǎn)品在繪畫過程中，有筆跡抖動的問題，尤其在較慢速地勾勒線條時，根本無法完成直線繪畫。
孫女士聯(lián)系了微軟客服部門，咨詢自己購買的產(chǎn)品是否是因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致的。客服人員向她提供了幾種解決方案，但都沒有效果。
之后，孫女士特意去兩家賣場測試這款產(chǎn)品，無論更換觸控筆，還是更換電腦，都會出現(xiàn)同樣的情況。孫女士認(rèn)為，消費(fèi)者在購買試用過程中，并不會發(fā)現(xiàn)這個問題，原因是大家往往會快速的用觸控筆在繪畫板上繪畫，只有拿回家慢慢畫才會發(fā)現(xiàn)問題。微軟維修中心工作人員表示，這樣的問題，返廠維修也無濟(jì)于事。于是，孫女士向微軟客服部門提出退貨或者召回產(chǎn)品，但遭到對方拒絕。
微軟客服人員表示：這樣的情況，的確有消費(fèi)者反映過，但公司目前沒有給出解決方案。消費(fèi)者只能等待系統(tǒng)更新或者補(bǔ)叮
幾天之后，當(dāng)孫女士再次致電微軟客服部門時，客服人員又一改之前的說法，認(rèn)為是孫女士使用的第三方軟件出了問題，這種情況不在微軟的服務(wù)范圍內(nèi)。孫女士請微軟客服人員推薦一款適合的軟件，也被拒絕。
無奈之下，孫女士想上網(wǎng)查詢解決方法，卻發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友和自己有相同遭遇。大家紛紛發(fā)布用這款產(chǎn)品繪畫直線的圖片。圖片顯示：快速繪畫時的確是一條直線，但慢速時卻形成了鋸齒狀的線。孫女士認(rèn)為，也許買這款產(chǎn)品繪畫的消費(fèi)者并不多，所以沒有大規(guī)模的爆發(fā)問題，但自己購買這款產(chǎn)品后很失望。
在全新Surface pro觸控筆的廣告中，可以看到這樣的描述：“具備4,096級壓力感應(yīng)，輕輕觸碰即可靈敏反饋，讓您輕松繪圖、加陰影。墨跡隨著筆尖的移動在屏幕上實(shí)時呈現(xiàn)，幾乎沒有延遲”。可這樣的承諾在消費(fèi)者孫女士看來并不真誠。
北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉認(rèn)為，就此問題，首先需要查明是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的質(zhì)量存在問題，還是由于現(xiàn)有的技術(shù)無法達(dá)到廣告宣傳的效果，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么消費(fèi)者可以要求退貨或者換貨等；但如果是現(xiàn)有的技術(shù)沒有辦法達(dá)到宣傳的效果，那么雙發(fā)可以商議終止合同，退貨、退款，包括商家給予消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)取?span style="display:none">jeQ安康新聞網(wǎng)
