有這樣一群人，他們平凡但又不同尋常：
他們是普通人，卻又不同于普通人；他們來自人民，又服務人民、回歸人民；在軍營，他們歷經摔打磨礪，鑄就錚錚鐵骨；揮別軍營，他們重新整裝出發，再創人生輝煌。
他們，有一個共同的名字：退役軍人。
2018年4月16日，中華人民共和國退役軍人事務部正式組建，7月31日，退役軍人事務部門戶網站上線運行，旨在為5700萬退役軍人提供“互聯網+退役軍人服務”，扶持退役軍人就業創業成為重點工作方向之一。
蘇寧物流集團員工中，有近百名退役軍人，他們每天奔波在路途中，，以另一種方式詮釋著全心全意為人民服務的宗旨。
蘇寧物流集團基層員工中有近百名退役軍人
快遞員的小自豪：我每天都會得到顧客的夸獎
早上7點，王輝便騎著快遞車出發了，今天他一共要送出105件貨。這名來自蘇寧石家莊物流公司的快遞員，曾從軍5年。
退伍后，王輝開始自己做一些賣電器、洗車的小生意，但一直不太有起色。2017年雙十一期間，王輝成為蘇寧物流的一名臨時工，一天便送出500多件貨，高強度的工作激起了他久違的成就感。“雖然很累，但同事一起努力完成任務的過程，讓我想起了部隊的集體生活，非常充實和快樂。”他決心正式加入蘇寧物流，成為一名快遞員。
王輝主要負責石家莊西里區一帶的小件配送，雖不像大件那樣沉重，但小件多有手機、電腦等貴重物品，每次配送王輝都格外小心，必須將快遞親自送到顧客手中才妥當。有時顧客有事，他便一直等到深夜，從無怨言。
蘇寧快遞員王輝準備出發送快遞
進入小區，他開始挨家挨戶地送快遞。王輝面帶微笑，雙手遞上快遞的同時，聲音洪亮：“您好，我是蘇寧火箭哥，這是您的快遞，請您開箱驗貨。”臨走時，他也不忘一句：“有需要扔的垃圾嗎，我幫您帶下去。”顧客很驚喜：“這是蘇寧的服務嗎？哇，真的很有心。”王輝說，其實不是所有顧客都有垃圾需要帶走，但這項“代扔垃圾”服務的確極大提升了顧客印象，“送貨以來，基本上每天都有人會夸獎我呢。”王輝靦腆地笑道。
快遞站長的小成就：只有我們蘇寧的快遞送到村里
大二那年，王少貝響應國家號召應征入伍，有著年輕人敢拼敢闖的朝氣和活力，然而新兵連的三個月訓練讓他苦不堪言，一度想放棄。授銜儀式上，當他高舉右手慷慨激昂地宣誓，成為一名真正的中國人民解放軍時，王少貝深感肩上的重擔。他的表現得到了一致認可，連續兩年獲得“優秀士兵”稱號。
退伍后，王少貝曾在地方公安局當過輔警。隨著互聯網電商的飛速發展，他看到了物流行業的廣闊前景，加入蘇寧物流成名一名快遞點站長。“別看我們站點不大，我也管著兩個人呢。”王少貝自豪地介紹，在他們站點一共2名快遞員，分別負責派送縣城和鄉鎮村地區。他將面包車分配給了鄉鎮村快遞員，原因是“那里路不好走，開車方便很多”。
每天清晨，王少貝早早地便在站點候著，第一批貨運來，他趕忙和司機一起卸貨，清點貨物并安排配送。有時他也一起參與送貨，了解服務情況。村里老人對網購不太清楚，他便耐心地上門講解，還定期告知村民們蘇寧易購上的樂拼購、大聚惠等促銷信息。“其他快遞都只送到鎮上，而我們會送到村民手上。”王少貝說，每當開著蘇寧物流車來到村里，看到不少村民站在家門口等候，再多的疲憊也都一掃而光了。
蘇寧物流快遞站站長王少貝開車去村中送貨
即將迎來蘇寧818大促，王少貝已經做好了充分的準備。“每天估計要送300多件貨，我打算再招3名臨時工，這次大促服務依然沒問題１王少貝眼神堅定，干勁十足，一如當年那個意氣風發的少年。
操作員的小責任：做好“放風箏牽線的那個人”
當第一批貨車出門時，蘇寧石家莊物流公司邢臺城市配送中心操作員呂為科已經忙開了，他緊盯著物流中心的每一組數據，跟進發貨、收貨，神情嚴肅，不容得一絲馬虎。部門同事都這樣評價他：“這小伙辦事，靠譜。”
蘇寧物流操作員呂為科自詡為“放風箏牽線的那個人”
這個90后的河北小伙是一名退役軍人，當過裝甲兵、打過真槍，也參與過抗洪搶險。退伍后，吸引于蘇寧作為世界500強企業的廣闊平臺、完善的員工福利等，他加入蘇寧物流集團，而軍人所特有的責任感與使命感，依然影響著他職業發展中的一言一行。
618大促期間，呂為科每天經手的發貨量都在3000件以上，他24小時不停，實在困了就在辦公室瞇一會兒。吃苦耐勞的他并不覺得累，反而覺得十分充實。笑著說：“快遞員在前方，我們在后方，就像是‘放風箏牽線的那個人’。”
配送管理經理的小目標：要把物流做到全國第一
“真的很抱歉給您帶來不便，明天上午快遞一定準時送到您手上。”晚上9點半，蘇寧石家莊物流公司配送管理部經理楊延圖還在一名顧客家門口了解投訴問題，手上提著一籃送給顧客的水果：“下次再有問題您打給我，一定幫您解決。”
自4月以來，這是他第12次針對末端司機派送導致客戶投訴的問題親自登門道歉，并充分了解客戶的需求和建議，及時解決客戶問題。有時一溝通就是一個多小時，楊延圖口干舌燥，可當看到客戶的臉上露出笑容，他便不覺得辛苦。 “這個月以來已經沒有接到客戶投訴了”，他十分高興。
楊延圖曾在武警北京總隊服役五年，在日常技能訓練、站崗執勤等任務之外，他還報名了部隊院校，利用業余時間半自學完成了學業。五年的部隊時光磨練了他堅韌不拔的品質，也讓他將“服務精神”銘刻于心。
蘇寧物流配送管理經理楊延圖在給快遞員培訓
2008年，楊延圖加入蘇寧物流集團，從起初的倉管員到如今的配送管理經理，歷經太原、長沙、石家莊多地。剛來到石家莊時，正逢物流公司人員變動、問題頗多，楊延圖人生地不熟，四處碰壁。但他毫不氣餒，針對其負責的大件配送、大件運營和大件質控等方面梳理問題，并逐個擊破；針對無人送貨的問題，他跑遍了合作的承運商，充分溝通并了解承運商的意見，簡化流程，為承運商減負。
在楊延圖的努力下，石家莊物流已經逐漸規范，在當地口碑良好，他計劃進一步將物流服務真正落地，并讓石家莊物流成為公司內同級第一。“今年也是我加入蘇寧的第十年，還是應該干出點成績。”楊延圖充滿信心。
蘇寧物流員工慶祝大促勝利收官
電視連續劇《士兵突擊》里有這樣一句話，“光榮在于平淡，艱巨在于漫長”。回想部隊時光，他們也曾維穩、防暴，也曾夢想一生戎裝。至今，他們對當年部隊隊訓依然倒背如流，與當年的戰友們也時常聯系、互相幫扶。他們雖不著綠裝，但軍人的擔當與奉獻，已經融入他們的血液。
2017年，蘇寧就發起并在全社會范圍內推廣“快遞員節”，今年的8月28日，第二屆快遞員節會如約啟動，切實維護和保障快遞員的權益，提升快遞行業影響力。這些退伍軍人快遞員亦將在其中扮演重要角色，以新的方式服務人民，他們互相共勉，要繼續做快遞服務行業的“優秀標兵”。
