幾個月前，家在農村的老人收到一張由勞動保障部門發的社會保障卡，說要到農業銀行營業廳激活，方可使用。
去年11月中旬，筆者來到中國農業銀行巨野縣支行的營業廳詢問工作人員，被告知需要本人前來辦理。筆者說家里老人已80多歲，行動不便，且居住在離縣城60余里的鄉下，能不能提供上門或其他人性化服務，該工作人員回答可以，并做了相應登記，讓等候通知。
但等了兩個月沒有音信。1月15日，筆者再次去農行營業廳找那位工作人員，沒想到她說：“這種現象太多了，單位抽不出人力提供上門服務，需要請示上級，等候上級批準。”另一位坐在營業廳柜臺內的青年男子說：“這得人社局統一辦理，自己去辦理一年都辦不出來，有問題你向上級反映。”
為農民辦理社會保障卡是國家的惠民政策，涉及對象多是60歲以上的老人。對于行走不便且不識字的高齡老人來說，到縣城辦理激活社保卡顯然不現實。
根據開戶實名制、個人信息保護的相關規定，社會保障卡的激活需要本人親自辦理，可以理解。但人性化服務不能缺位。人社局委托銀行代理個人辦理社會保障卡無可厚非，但要設身處地為農民想一想，賬戶開立后的激活需要本人到場，與讓本人直接到銀行就近開立賬戶沒有什么兩樣。統一辦理也應該以群眾便利為出發點，委托的銀行至少在鄉鎮有營業場所，服務觸角已延伸到農村，在農村安裝自助開卡機，并有專人負責協助開卡工作。作為受理惠民政策延伸服務的銀行，要本著為民負責的精神，想盡一切辦法打通服務的最后一公里。
山東巨野縣 田 輝
