多數(shù)使用16G內(nèi)存蘋果手機的消費者都有著這樣的煩惱：內(nèi)存根本不夠用，換一個新手機又不值當(dāng)，手機內(nèi)存升級服務(wù)應(yīng)運而生：多家線上維修平臺和線下維修店紛紛主推內(nèi)存升級服務(wù)，收費六七百元，便能將16G內(nèi)存擴容到128G或256G。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這看起來十分誘人的服務(wù)暗藏手機使用風(fēng)險和售后賠償風(fēng)險：手機卡頓、死機等現(xiàn)象時有發(fā)生，蘋果官方也并不認(rèn)可這項服務(wù)，甚至有隨時封堵這一系統(tǒng)漏洞的可能性。手機內(nèi)存擴容，更像是一場用風(fēng)險換取內(nèi)存的“賭博”。
不少線上維修平臺正在通過升級手機內(nèi)存來招攬生意，各家都把這項服務(wù)放在了主頁面上推廣，發(fā)布的廣告都聲稱“低風(fēng)險”，收費也基本一致。在“閃修俠”平臺，一部16G內(nèi)存的蘋果6手機升級到128G收費598元，“極客修”平臺升級費同樣為598元，“Hi維修”收費為588元。在各個平臺上，蘋果6S、7和7 Plus機型還可以升級到256G，費用為690元左右，而最新的蘋果8和X暫不支持內(nèi)存升級。
各平臺對使用負(fù)面風(fēng)險只字不提，那么內(nèi)存升級后，是否真的如標(biāo)榜那樣“零風(fēng)險”？實際上，內(nèi)存升級成了手機維修后頻現(xiàn)質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)，甚至可能遭遇死機情況。“內(nèi)存擴容后，每次剩10%左右電量的時候就自動關(guān)機了。”蘋果手機用戶王女士稱。在電商平臺的評論區(qū)，有買家說“手機升級存儲空間后Touch ID失靈了，電量顯示也有誤”，也有用戶吐槽“耳機孔插耳機沒聲，拍照也沒聲音了，指南針甚至還偏轉(zhuǎn)了90度。”
一位維修行業(yè)從業(yè)者透露，蘋果手機內(nèi)存升級時，維修師需要將手機原有的內(nèi)存硬盤拆卸后，再將新的內(nèi)存硬盤安裝在手機中，更換內(nèi)存硬盤需要拆卸很多小零件，硬盤的焊盤等配件需要經(jīng)過專業(yè)處理，任何環(huán)節(jié)出錯都可能造成手機死機。而擴容的內(nèi)存硬盤和蘋果原裝有區(qū)別，在運行速度、穩(wěn)定性、安全性等方面都會受到影響，蘋果手機很有可能會出現(xiàn)不啟動、黑屏、死機、數(shù)據(jù)丟失等問題。
“我們本著對消費者負(fù)責(zé)任的考慮，沒有做內(nèi)存升級這項業(yè)務(wù)。”一家線上維修平臺創(chuàng)始人告訴記者，用戶一旦選擇擴容就表示主動放棄了蘋果的保修政策，質(zhì)保期內(nèi)的手機不建議擴容，消費者應(yīng)充分權(quán)衡這項服務(wù)可能帶來的風(fēng)險。蘋果客服人員表示，對于自行拆機的手機將不提供質(zhì)保服務(wù)，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎使用第三方平臺維修。
